EPSIn menetelmä

EPSI Rating (Extended Performance Satisfaction Index) on järjestelmä, jonka avulla on mahdollista kerätä, analysoida ja jakaa tietoa liittyen imagoon, mieltymyksiin ja käsityksiin laadusta, sekä asiakkaiden, työntekijöiden ja muiden sidosryhmien uskollisuuteen kaupallisia yksiköitä, voittoa tavoittelemattomia järjestöjä, hallituselimiä ja muita organisaatioita kohtaan. EPSI-menetelmä keskittyy tarkkaan laaditusta rakenteellisesta mallista johdettuun kausaalianalyysiin, sekä perusteelliseen empiiriseen tutkimukseen ja laskennallisiin numeerisiin suhteisiin.

Menetelmälle ominaisia piirteitä ovat:    

• riippumattomuus    

• hyväksytty tieteellinen perusta ja jatkuva kehitys    
• tutkimusten ja julkisen raportoinnin säännöllisyys    
• tutkimusmenetelmien ja saavutettujen tulosten todistettu laatu    
• laajat kansainväliset vertailuarvioinnin tietokannat;  

Kansainvälisesti tunnustettu EPSI:n rakenteellinen syy-seuraus -malli muodostaa viitekehyksen analyyttiselle työlle.  Käytämme ainoastaan toimiviksi osoitettuja aineistonkeruumenetelmiä välttäen epävarmoja ratkaisuja. Aluksi laadimme aiheesta joukon kyselylomakkeita. Jokaista piilomuuttujaa vastaa ainakin kolme kysymystä, jotka on laadittu tuomaan esiin piilomuuttujan eri (ei-havaittavissa olevat) alueet.

Ennalta nimetty hankkija suorittaa kenttähaastattelut ainakin 250 todellisen kuluttajan kanssa. Tämän seurauksena virhemarginaali on keskimäärin +/- 2 yksikköa 100 yksikön skaalalla. Vastaajia pyydetään vastaamaan asteikolla 1-10, jossa 1 merkitsee asiakkaan olleen lainkaan tyytyväinen tiettyyn alueeseen, kun taas 10 merkitsee asiakkaan olleen täysin tyytyväinen (tai olevan samaa mieltä). Vastaajien on vastattava yhteensä noin 30-35 kysymykseen, jotta koko malli voidaan arvioida asianmukaisesti.