| Economy |
|
LEHDISTÖTIEDOTE Eurooppalainen talouden tutkimus kuluttajien näkökulmasta EPSI Rating on tehnyt tähän asti kattavimman eurooppalaisen tutkimuksen, joka sisältää kuluttajien tytytyväisyyttä ja odotuksia sekä kansantalouteen, yksityistalouteensa että tyytyväisyyttä markkinoilla oleviin tuotteisiin ja palveluihin keskeisillä toimialoilla ja julkisen sektorin tärkeisiin palveluihin. Pääkohdat:
EPSI Rating- tutkimuksessa asiakastyytyväisyysindeksi on keskeisessä roolissa. Sen arvo on asteikolla 0-100, jossa 100 tarkoittaa, että kaikki yrityksen asiakkaat ovat täysin tyytyväisiä. Tutkimuksessa käytetään saman asteikon indeksejä myös mitattaessa julkista imagoa, tuote- ja palvelun laatua, koettua hinta / laatusuhdetta sekä asiakasuskollisuutta. Allaolevat tilastot kuvastavat kuluttajamarkkinoita, mutta koska yritysmarkkinoiden arvot poikkeavat hyvin vähän keskiarvoltaan, koko talouden keskiarvossa b2b-puoli on otettu huomioon. 1.Asiakastyytyväisyys – kaikki Suomessa tutkitut toimialat
Suomen apteekit saavat kautta linjan erittäin korkeat arvosanat ja asiakasuskollisuus on myös samalla tasolla. Ryhmänä Hyvän Mielen Apteekit oli tiukassa kärjessä asiakastyytyväisyydessä ykkösenä ja asiakasuskollisuudessa oli mm. arvostetun imagonsa takia Yliopiston Apteekit paras. Toki apteekeillakin löytyy parantamisen varaa eri seikoissa, mutta esimerkiksi vertailussa Ruotsin Apoteket AB:hen, suomalaiset apteekit voittivat jopa 11 pisteellä, mikä tarkoittaa selvää luokkaeroa. Yleisen taloustaantuman saattelemina kaikki toimialojen indeksit ovat pudonneet viime vuotisesta yhdellä poikkeuksella, joka on telealan mobiilipalvelut.
2.Julkiset palvelut – EPSI Rating 2008
Suomalaiset lasten vanhemmat voivat ilokseen myös todeta että peruskoulumme pitää korkeaa tasoa, joskin tyytyväisyys on laskenut 2,5 pistettä viime vuodelta. Silmiinpistävää on kouluja kohtaan osuva uskollisuus, mikä tarkoittaa sitä että vaikka vaihtoehtoja tarjottaisiin, ei omaa koulua haluta vaihtaa. Myöskin koulujen hinta / laatusuhdetta arvostetaan korkealle. Viimemainittu koskee erityisesti myös sairaanhoitoa, joskin sairaanhoitoon kohdistuva uskollisuus on huomattavasti kouluja alempaa. Kts. alla oleva kuva. Jopa yllättävän korkealle on arvostettu julkisen liikenteen uskollisuus, joka on sairaanhoitoa korkeampi. Huomion arvoista on myös liikenteen koettu hinta/laatusuhde, joka on odotuksiin nähden matala. Sen sijaan poliisi erottuu huomattavasti epäsuositumpana ja profiili on kauttaaltaan heikohkoa keskitasoa. Kuitenkin verrattuna Ruotsin poliisiin suomalaiset virkaveljet saavat peräti 15 pistettä korkeamman tyytyväisyysindeksin, joka on molemmissa maissa mitattu vain sellaisten haastateltavien avulla, joilla on todellista omaa kokemusta poliisin palveluista, esim. rikosilmoituksen tai väkivallan uhriksi tulemisen kautta. Osasyynä poliisin suhteellisen alhaiseen tyytyväisyystasoon on ilmeisesti koettu huonohko imago sekä alhainen odotusarvo, joita ei olla pystytty merkittävästi ylittämään.
3. Yritykset, joilla vähintään kolmen pisteen ero oman toimialansa keskiarvoon
Handelsbanken voidaan tämän tutkimuksen perusteella sarjassa” kolmessa tai useammassa maassa toimivat yritykset” nimetä pohjoiseuroopan parhaaksi finanssialan yritykseksi, mitä asiakastyytyväisyyteen tulee. Tyytyväisyysindeksi kuluttajapuolella on Suomessa 82,9 ja asiakasuskollisuus 87,6, jotka molemmat ovat sarjan kärkituloksia. 4. Usko Suomen talouteen sekä omaan talouteen
Joka toimialatutkimuksen yhteydessä haastateltaville esitetään kysymyksiä koskien heidän odotuksiaan maamme taloudellisesta kehityksestä sekä oman talouden kehityksestä seuraavien kahdentoista kuukauden aikana. Täten pystytään vetämään johtopäätöksiä siitä miten eri tapahtumat ja muutokset kansantaloudessa ja työelämässä vaikuttavat ihmisten mielialaan ja uskoon tulavaisuuteen. Luonnollisesti tästä voi vetää myös johtopäätöksiä kuluttajien tulevista ostopäätöksistä ja investointihalusta sekä –kyvystä. Kts. lisää kansainvälisestä vertailusta. 5. Kansainvälinen vertailu
Suomalaiset pohjoiseuroopan toiseksi tyytyväisin kansa Imago arvoonsa! Suomen yritykset ovat eurooppalaisittain imagonrakentamisessaan onnistuneet hyvin, millä on erittäin suuri merkitys kuluttajien odotuksiin sekä suoraan että sen kautta myös tyytyväisyyteen. Tyytyväisimmät ihmiset reagoivat herkimmin taantumaan
Tutkimus osoittaa rajua pudotusta kansalaisten uskossa oman maan talouteen, paitsi Venäjälla. Suomen lukema -20,4 indeksipistettä antaa huonon ennusteen seuraavalle 12 kuukaudelle.
Tietävätkö kansalaiset mihin olemme menossa 12 kk:n sisällä? EPSI National economic outlook Rating 2008
Venäläiset luottavaisimmat omiin tuloihinsa vuonna 2009 My own economic situation next year outlook, EPSI Rating 2008
EPSI-tutkimus Tutkimuksen tiedot kerättiin syyskuun 2008 ja tammikuun 2009 välisenä aikana, puhelinhaastatteluilla, jotka Suomessa toteutti TietoYkkönen. Vain yhtä toimialaa tutkittiin kerralla ja vastaajat ovat antaneet arvionsa vain siitä yrityksestä tai palvelun antajasta josta heillä on tuoretta ja omakohtaista kokemusta ja jota he käyttävät pääasiassa. Haastateltavat valitaan satunnaisotannalla. Tämä tutkimus on tehty samaan aikaan ja samalla tavalla kaikissa tässä mainituissa maissa. Laadusta ja analyysista vastaa EPSI Research Services, joka toimii 20 maassa, yhteistyössä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa. Suomessa tutkimuksia ko-ordinoi toimitusjohtaja Mats Nybondas. Ketkä hyötyvät EPSI:stä?
Lisätietoja: Mats Nybondas Prof. Jan Eklöf +46 7069 64185, |
