Pankki ja rahoitus

Pankkitoimiala on EPSI Ratingin ensimmäisiä tutkimuksen kohteita. Tutkimus aloitettiin jo vuonna 1989 yhdessä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa. Sittemmin tutkimustoimintaa laajennettiin myös Suomeen. Pankkitoimialalla tutkimme mm. miten asiakaskäyttäytyminen muuttuu, miten digitalisaatio vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja miten asiakkaat kokevat uudenlaiset toimijat alalla.

Miten pankki- ja rahoitusalaa tutkitaan?

Tutkimme toimialan suurimmat toimijat maittain, sekä pienemmät toimijat yleisnäytteen avulla. Tutkimus toteutetaan käytännössä elo-syyskuussa puhelinhaastatteluina. Tulokset julkistetaan lehdistötiedotteena.

Toimialan tutkimus vastaa seuraaviin kysymyksiin

  • Miten luottamus toimialaan rakentuu ja kehittyy?
  • Miten asiakkaat haluavat asioida pankkien kanssa?
  • Mikä on henkilökohtaisen palvelun merkitys?

Tuloksia tuoreista tutkimuksista

Toimiala jakautuu kahteen leiriin: niche-toimijat pärjäävät selkeiden digitaalisten palveluiden ja johdonmukaisen brändinrakentamisen avulla. Suurimpien toimijoiden odotetaan edelleenkin toimivan ns. täyden palvelun taloina ja toimivan myös paikallisesti.

Tarja
Tarja Ilvonen
CEO
+358 50 569 1921
tarja.ilvonen@epsi-finland.org

Haluatko apua tutkimuksen tekoon?

Täytä sähköpostiosoitteesi niin otamme sinuun yhteyttä!