Markkinoiden kattavin asiakastutkimus
EPSI Rating:n toimialatutkimus on paljon enemmän kuin asiakastutkimus. Saatte kattavan raportin, joka sisältää yksityiskohtaisia tuloksia ja näkemyksiä yrityksestänne sekä konkreettisia suosituksia siitä, miten voitte asettaa asiakkaan keskiöön entistä menestyksellisemmin.
Tutkimus mittaa asiakkaan kokemusta liiketoiminnastanne ja tarjoaa näkemyksiä suhteessa kilpailijoiden ja muiden toimialojen kehitystarpeisiin. Mitkä painopistealueet vaikuttavat parhaiten asiakastyytyväisyyteenne ja missä järjestyksessä teidän tulisi priorisoida parannettavat alueet, ovat joitain annettuja vastauksia. Raporttimme perusteella saatte myös selvityksen, jonka avulla voitte menetelmällisesti vahvistaa suhteitanne asiakkaisiin.
Saatte pääsyn markkinoiden kattavimpaan toimialanne johtavien toimijoiden vertailuun ja tiedon sijoituksestanne paremmuusjärjestyksessä.
300 000 asiakaskokemusta kertoo kaiken
EPSI-toimialatutkimukset ovat puolueettomia kansallisia tutkimuksia, jotka perustuvat vuosittain yhteensä 300 000 haastatteluun asiakkaiden kokemuksista Ruotsissa, Pohjoismaissa ja muualla Euroopassa. Tulokset julkaistaan yksityiskohtaisten raporttien välityksellä toimialoittain. Tieteellisten mallianalyysien avulla lasketaan indeksit esimerkiksi imagolle, palvelulle ja uskollisuudelle. Taustavoima-analyysimme avulla voimme osoittaa taustalla olevat syy-yhteydet ja sen, mikä vaikuttaa eniten tyytyväisyyteen.
Toimialojen laajuus ja yhdistelmä tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden tehdä vertailuja toimialanne toimijoiden ja toimialojen sekä muiden maiden välillä.
Vuoden 2023 tulosten yhteenveto:
Asiakastyytyväisyysvuosi 2023 – EPSI Rating Suomi