EPSI Rating:n toimialatutkimus on paljon enemmän kuin asiakastutkimus. Saatte kattavan raportin, joka sisältää yksityiskohtaisia tuloksia ja näkemyksiä yrityksestänne sekä konkreettisia suosituksia siitä, miten voitte asettaa asiakkaan keskiöön entistä menestyksellisemmin.
Tutkimus mittaa asiakkaan kokemusta liiketoiminnastanne ja tarjoaa näkemyksiä suhteessa kilpailijoiden ja muiden toimialojen kehitystarpeisiin. Mitkä painopistealueet vaikuttavat parhaiten asiakastyytyväisyyteenne ja missä järjestyksessä teidän tulisi priorisoida parannettavat alueet, ovat joitain annettuja vastauksia. Raporttimme perusteella saatte myös selvityksen, jonka avulla voitte menetelmällisesti vahvistaa suhteitanne asiakkaisiin.
Saatte pääsyn markkinoiden kattavimpaan toimialanne johtavien toimijoiden vertailuun ja tiedon sijoituksestanne paremmuusjärjestyksessä.
EPSI-toimialatutkimukset ovat puolueettomia kansallisia tutkimuksia, jotka perustuvat vuosittain yhteensä 300 000 haastatteluun asiakkaiden kokemuksista Ruotsissa, Pohjoismaissa ja muualla Euroopassa. Tulokset julkaistaan yksityiskohtaisten raporttien välityksellä toimialoittain. Tieteellisten mallianalyysien avulla lasketaan indeksit esimerkiksi imagolle, palvelulle ja uskollisuudelle. Taustavoima-analyysimme avulla voimme osoittaa taustalla olevat syy-yhteydet ja sen, mikä vaikuttaa eniten tyytyväisyyteen.
Toimialojen laajuus ja yhdistelmä tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden tehdä vertailuja toimialanne toimijoiden ja toimialojen sekä muiden maiden välillä.
Toimialat: Energia | Henkilöliikenne | Pankki | Telekommunikaatio | Uudisasuntorakentaminen | Vakuutus
Ennen jokaista tutkimusta, EPSI Rating tapaa useita alan toimijoita, jolloin keskustellaan ajankohtaisista ja olennaisista kysymyksistä. EPSI Rating vastaa kaikesta tutkimuksen esisuunnittelusta ja tietojen keräämisestä.
Olettehan yhteydessä
Maajohtaja Heidi Laitinen
+358 50 406 8796,
heidi.laitinen@epsi-finland.org
haastattelua vuodessa EPSI Rating:n tutkimuksia varten.
Asiakastyytyväisyysindeksi antaa arvon välillä 0 ja 100. Indeksi yli 75 on erittäin hyvä, kun taas arvo alle 60 osoittaa asiakkaiden suurta tyytymättömyyttä.
Lähetä viesti, niin olemme pian yhteydessä.
Lähettämällä lomakkeen suostun siihen, että henkilötietoni tallennetaan ja käsitellään.
Tämän tarkoituksena on rekisteröidä tietoja, jotka puolestaan ovat perusta sille, että voimme täyttää sitoumuksemme ja tarjota hyvää palvelua. Lue lisää TIETOSUOJAKÄYTÖNNÖSTÄMME.
Saatte ennakkotiedot lehdistötiedotteesta ennen kuin yhteenveto tutkimuksen tärkeimmistä näkemyksistä tulee julkiseksi. Teille toimitetaan yksityiskohtainen yhteenveto toimialan ja yritystason tuloksista, joka sisältää avoimet kommentit. Yhteenveto ei ole julkinen.
Tulosten esittely tehdään luonanne ja se sisältää perusteellisen analyysin organisaationne tuloksista. Keskitymme asiakastyönne konkreettisiin kehitysalueisiin.
Saatte mahdollisuuden tulosten ennestään syvempään tarkasteluun työpajoissa, joissa esitetään ehdotuksia konkreettisista toimenpiteistä asiakaskokemuksen vahvistamiseksi.