Liiketoimintaa arvioivat päivittäin sekä nykyiset että potentiaaliset työntekijät. Työntekijät, jotka päättävät haluavatko pysyä organisaatiossa ja minkä vuoksi, jakavat kokemuksensa ja mielikuvansa organisaatiosta. Jotta yritykset voivat osallistua näihin kokemuksiin ja pystyvät toimimaan niiden pohjalta, on tehtävä työntekijätutkimuksia. Autamme teitä mittaamaan työntekijöiden kokemuksen kaikesta liittyen organisaatioon, johtamiseen ja näkemykseen tavaramerkistä.
Tutkimukset osoittavat selvästi, että sitoutuneet työntekijät saavat aikaan enemmän tyytyväisiä asiakkaita. Emme kuitenkaan näe, että tyytyväisillä asiakkailla olisi sama vaikutus työntekijöiden sitoutumiseen, mikä vahvistaa käsitystä siitä, että yritysten on ensisijaisesti keskityttävä työntekijöihinsä asiakaskokemuksen vahvistamiseksi.
Kun EPSI Rating kehitti työntekijätutkimuksen, lähdimme yhteyksistä, jotka ovat olemassa työntekijän organisaatiokokemuksen ja asiakastyytyväisyyden välillä. Tavoitteena oli kehittää malli, joka vahvistaa organisaatioita olemaan kannattavia ja asiakaslähtöisiä sitoutuneiden työntekijöiden avulla. Meillä on tieteellisesti kehitetty malli, joka osoittaa, mitkä tekijät ovat tärkeimpiä työntekijöiden tyytyväisyyden ja sitoutumisen lisäämiseksi, mitkä johtajuudessa on asetettava etusijalle ja miten teidän on organisaationa työskenneltävä tavoitteidenne ja strategioidenne saavuttamiseksi.
Tutkimus aloitetaan määrittelemällä tutkimuksen laajuus sisäisesti. Ehdotamme sopivia aiheita ja teillä on mahdollisuus täydentää tutkimusta lisäalueilla tai omilla kysymyksillä. Tässä ensimmäisessä vaiheessa suoritetaan myös vastaajien otantavalinnan hallinta.
Olettehan yhteydessä
Maajohtaja Heidi Laitinen
+358 50 406 8796,
heidi.laitinen@epsi-finland.org
Keskity oikeisiin asioihin sekä asiakkaan että työntekijän näkökulmasta! Kokonaisanalyysimme avulla saatte tietää, mitkä työntekijäkysymykset ovat vahvimmin yhteydessä asiakastyytyväisyyteen. Saatte strategisen perustan, jonka avulla voitte valita, mihin asioihin keskitytte sisäisesti.
Voimme auttaa teitä suorittamaan uusia kyselyjä tai analysoimaan jo kerättyjä työntekijöiden ja asiakkaiden tietoja.
Lähetä viesti, niin olemme pian yhteydessä.
Lähettämällä lomakkeen suostun siihen, että henkilötietoni tallennetaan ja käsitellään. Tämän tarkoituksena on rekisteröidä tietoja, jotka puolestaan ovat perusta sille, että voimme täyttää sitoumuksemme ja tarjota hyvää palvelua. Lue lisää TIETOSUOJAKÄYTÄNNÖSTÄMME.
Työntekijät saavat tiedon kyselyn teettämisestä. Itse kysely tehdään verkon kautta, ja muistutamme työntekijöitä kyselyyn vastaamisesta, jotta saatte mahdollisimman korkean vastausprosentin.
Kyselyn jälkeen saatte kattavan yhteenvedon tuloksista kaikkien kysymysalueiden osalta. Tulokset esitetään pedagogisen ja käytännönläheisen verkkopohjaisen käyttöliittymän avulla.
Jos haluatte tarkentaa tuloksia, saatte mahdollisuuden tulosten ennestään syvempään tarkasteluun työpajoissa ja esimerkiksi kyselyn voi yhdistää asiakastyytyväisyyteen ja suorittaa jatkuvia mittauksia tietyille kysymysalueille.