Energiatoimialaa on tutkittu Suomessa vuodesta 2004, jolloin aloitettiin tutkimukset sähkönmyynnistä. Toimiala onkin kokenut suuren muutoksen asiakastyytyväisyyden tehtyä edeltäneen n. vuosikymmenen ajan varsin tasaista nousua mutta käännyttyä vuonna 2017 laskuun.

Kuinka energiatoimialaa tutkitaan?

Vuosittainen tutkimus tehdään lokakuussa puhelinhaastatteluina. Toimialan suurimmat toimijat ovat mukana ja pienemmät toimijat ilmoittavat itse halukkuutensa osallistua tutkimukseen. Tulokset julkistetaan lehdistötiedotteena.

Mitä tutkimme?

Sähkönmyyntiä kohderyhmänä sekä yksityis- että yritysasiakkaat.

Mitä tutkimustemme viimeisimmät tulokset kertovat? 

Energiatoimiala oli pitkään jatkuneen nousun myötä mennyt tyytyväisyydessä ohi mm. pankkitoimialasta. Vuonna 2017 alkanut lasku kuitenkin äityi poikkeuksellisen jyrkäksi vuosien 2018 ja 2019 välillä ja tämän seurauksena sähkön vähittäismyynnin asiakastyytyväisyys laski alimmalle tasolleen sitten vuoden 2008. Asiakastyytyväisyyden nostamisessa on suuri merkitys esimerkiksi henkilökohtaisella asiakaspalvelulla, siirtohinnoilla sekä ympäristöystävällisellä imagolla.