Asiakastyytyväisyysvuosi 2025

Lue koko yhteenveto:

Asiakastyytyväisyysvuosi 2025 – EPSI Rating

Esipuhe:

”Suomalaisasiakkaiden tyytyväisyys notkahti 2020-luvulle tultaessa, mutta saavutti mittaushistoriallisen keskitasonsa uudelleen vuonna 2024. Vuonna 2025 kokonaistyytyväisyys säilyttää tämän tason. Suomalaisasiakkaat ovat yleisesti ottaen myös tyytyväisempiä kuin asiakkaat Ruotsissa, Norjassa tai Tanskassa.  World Happiness Reportin mittauksessa jälleen maailman onnellisimmaksi maaksi asettunut Suomi saa siis nauttia myös poikkeuksellisen korkeasta asiakastyytyväisyydestä.”

-Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Suomi

Mistä löytyvät tyytyväisimmät asiakkaat?

Vuonna 2025 EPSI Rating tutki satojen yritysten asiakastyytyväisyyttä. Yksityisasiakkaiden mittauksissa parhaat tulokset saavutettiin Seinäjoen Energian kaukolämpöasiakkaiden keskuudessa. Muut toimialojensa kärkinimet olivat Telia Play (suoratoistopalvelut), Lappeenrannan Energia (vesihuolto), Marimekko (kaupan alan fyysiset myymälät), S-Pankki (pankki ja rahoitus), Tesla Supercharger (sähköautojen latauspisteet), Lyko (verkkokaupat), Vihreä Älyenergia (sähkönmyynti), Nordea (private banking), Nordnet (arvopaperisäästäminen ja sijoittaminen), Nurmijärven Sähköverkko (sähkönsiirto), Silmäasema (optikkoliikkeet), Skanska (uudisasuntorakentaminen, 2024 myydyt asunnot), Turva (vakuutus), Alandia (venevakuutus), Viking Line (sekä Suomen ja Ruotsin- että Suomen ja Viron välinen laivaliikenne), Mehiläinen (yksityiset lääkärikeskukset), Telia (puhelinliittymät), DNA (laajakaistaliittymät) ja TUI (matkatoimistot). Alla esitämme toimialatutkimusten 100 korkeinta tyytyväisyyslukemaa yksityisasiakkaiden parista.

Yritysasiakkaiden mittauksissa toimialojensa parhaat tulokset mittauttivat Hartela (talonrakennusurakointi), Savon Voima (kaukolämpö), POP Pankki (pankki ja rahoitus), Vattenfall (sähkönmyynti), If (vakuutus), Oulun Energia Sähköverkko (sähkönsiirto), DNA (laajakaista), Telia (puhelinliittymät), sekä Ilmarinen (työeläkevakuutus).

Asiakaskokemuksen trendit ovat vahvasti ajassa kiinni

Yhteenvedossamme nostetaan esiin tärkeimmät tekijät asiakastyytyväisyyden taustalla ja esitetään johtopäätöksiä Pohjoismaisista tutkimuksistamme. Digitalisuuteen, henkilökohtaisuuteen, vaivattomuuteen, vastineesteen, kestävyyteen ja proaktiivisuuteen liittyvien vaatimusten kasvu on viime vuosien leimallisimpia kehityskulkuja toimialalta toiseen, ja nyt nämä ovat saamassa seurakseen esimerkiksi tekoälyn optimaalisen hyödyntämisen.