Tiedämme, että kestävyys on tärkeä osa asiakaskokemusta. Olemme työskennelleet kestävän kehityksen parissa yli 30 vuoden ajan luonnollisena osana toimintaamme. Kestävä kehitys on ollut osa tutkimustamme ja vuonna 2007 siitä tuli selkeä osa asiakaskyselyitämme. Uusin tutkimuksemme liittyy siihen, miten kestävyys vaikuttaa asiakaskokemukseen. Toistaiseksi kestävyys on sisällytetty osaksi muita tutkimuksia.
Nyt käynnistämme seuraavan vaiheen. Malliamme ja tapaamme työskennellä asiakaskokemuksen parissa laajennetaan sisällyttämällä kestävyys erillisenä indeksinä. Osana tätä kehitystä toteutamme kohdennetun kestävyystutkimuksen. Siinä tarkastellaan asiakkaiden näkemyksiä yritysten kestävän kehityksen toimista ja siitä, miten se vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.
Tämän voi katsoa olevan yksi markkinoiden johtavista toimialatutkimuksistamme, mutta kestävyyden näkökulmasta.
Uskomme, että tutkimuksemme voi auttaa yrityksiä avaamaan silmänsä sille, kuinka aktiivinen kestävän kehityksen työ voi tarjota kilpailuetuja, lisääntynyttä asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tällä tavoin voimme ajaa muutosta – osoittamalla, että kestävä kehitys voi olla myös kannattavaa liiketoimintaa – kertoo kyselystä vastaava, toimitusjohtaja ja pääanalyytikko Johan Parmler.
Tutkimus tehdään marras- ja joulukuussa 2020. Se tehdään kansallisella tasolla ensisijaisesti yksityishenkilöille.
Olettehan yhteydessä
Maajohtaja Heidi Laitinen
+358 50 406 8796,
heidi.laitinen@epsi-finland.org
