Olemme kehittäneet yksinkertaisen ja modernin työkalun, jonka avulla voitte lähettää lyhyitä, yksinkertaisia kysymyksiä asiakkaillenne ja seurata reaaliajassa, kuinka he ovat vastanneet verkkoliittymän kautta. Päätätte kysymykset ja siitä, miten kysely saadaan toteutettua yhteistyössä asiantuntijoidemme kanssa.
Heti sen jälkeen, kun asiakas on lopettanut tapaamisen kanssanne – puhelun asiakaspalveluun, käynnin vastaanotossa, kaupassa tai toimistossa – asiakas saa tekstiviestin tai sähköpostin. Asiakas voi vastata muutamaan nopeaan ja yksinkertaiseen kysymykseen koetusta kokemuksesta. Kysymyksiin vastataan suoraan matkapuhelimella tai tietokoneella.
Asiakastyytyväisyys on summa kokemuksia, joita asiakkaillanne on päivittäin riippumatta siitä, tapahtuvatko ne digitaalisesti, henkilökohtaisessa kokouksessa vai puhelimitse. Mittaamalla jatkuvasti, miten asiakas kokee yhteydenoton, saatte suoraa palautetta ja voitte toimia sen pohjalta. Se antaa teille mahdollisuuden toimia nopeasti ja on hyvä perusta kehitystyön johtamiseen tiheällä tahdilla, oikeaan suuntaan.
Asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi tarvitaan enemmän kuin tietoja. Suoritetut toimenpiteet luovat lopulta paremman asiakaskokemuksen. Sinne pääseminen vaatii analyysiä, näkemyksiä ja päätöksiä. Pikakysely alkaa siten aina kohdealueiden tunnistamisella toimialatutkimuksemme tuella sekä konkreettisten kysymysten muotoilemisella.
Olettehan yhteydessä
Maajohtaja Heidi Laitinen
+358 50 406 8796,
heidi.laitinen@epsi-finland.org
Kuten toimialoille, jotka tarjoavat erilaisia vastaanottoja, kuten hammaslääkärit, lääkärit, eläinlääkärit ja autokorjaamot jne. Asiakkaitamme ovat myös yritykset, jotka tarjoavat henkilökohtaista neuvontaa, kuten kuntosalit, pankit, vakuutusyhtiöt sekä konsulttiyritykset.
Lähetä viesti, niin olemme pian yhteydessä.
Lähettämällä lomakkeen suostun siihen, että henkilötietoni tallennetaan ja käsitellään. Tämän tarkoituksena on rekisteröidä tietoja, jotka puolestaan ovat perusta sille, että voimme täyttää sitoumuksemme ja tarjota hyvää palvelua. Lue lisää TIETOSUOJAKÄYTÄNNÖSTÄMME.
Asiakastyytyväisyys on summa kaikista asiakkaan kokemuksista ja tapaamisista organisaationne kanssa. Tapahtuvatpa ne digitaalisesti, henkilökohtaisessa kokouksessa tai puhelimitse. Heti sen jälkeen, kun asiakas on lopettanut tapaamisen kanssanne – puhelun asiakaspalveluun, käynnin vastaanotossa, kaupassa tai toimistossa – asiakas saa tekstiviestin tai sähköpostin. Asiakas voi vastata muutamaan nopeaan ja yksinkertaiseen kysymykseen liittyen koettuun kokemukseen. Kysymyksiin vastataan suoraan matkapuhelimella tai tietokoneella.
Vastaukset muodostavat kokonaiskuvan siitä, miten asiakkaat ovat kokeneet tapaamisensa kanssanne. Saatte jatkuvan pääsyn tuloksiin, kuukausittaisiin yhteenvetoihin ja tulosraportteihin, mukaan lukien analyysit ja pohdinnat joka kvartaali.
Tarvitsetteko neuvoja, miten muuttaa yritystänne asiakaskokemuksen parantamiseksi? Meillä on laaja kokemus analyysien tekemisestä yhdessä asiakkaiden kanssa, työpajojen järjestämisestä, luentojen pitämisestä henkilökunnalle tai auttamisesta muulla tavalla.