EPSI Rating on tutkinut asiakaskokemuksia yli 30 vuoden ajan. Kuinka oikeastaan luodaan tyytyväisiä asiakkaita? syntyvät kestävät asiakassuhteet? voimme saavuttaa kestävän yhteiskunnan? luodaan kestävää kehitystä? muodostaa taloudellisesti kestävä yhteiskunta? Nämä ovat esimerkkejä siitä, mihin näkemyksemme myötävaikuttavat.