Epsi Rating
  • PALVELUT
    • Analyysipalvelut
    • Asiakastutkimukset
    • Bränditutkimus
    • Pikakyselyt
    • Toimialatutkimukset
    • Työntekijätutkimukset
  • TOIMIALATUTKIMUKSET
    • Energia
    • Henkilöliikenne
    • Pankki ja rahoitus
    • Telekommunikaatio
    • Uudisasuntorakentaminen
    • Vakuutus
  • TUTUSTU MEIHIN
    • EPSI Rating-malli
    • Kalenteri
    • Omistaja
    • Onko teihin oltu yhteydessä?
    • Tietoja EPSI Ratingstä
    • Töihin meille
    • Yleiset ehdot ja tietosuojakäytäntö
  • LEHDISTÖ
  • YHTEYSTIEDOT
  • PORTAALI
  • [countries]
    • ENG
    • DK
    • SE
    • NO
  • Search
  • Menu Menu

Raportti: Vakuutusala syksy 2021

  • Asiakastyytyväisyys nousee

    Vakuutusalan asiakastyytyväisyys nousee lähes kolme indeksipistettä sekä yksityis- että yritysasiakkaiden keskuudessa. Vuonna 2018 alkanut ja monin tavoin poikkeuksellisena vuonna 2020 ennätysmataliin tuloksiin johtanut laskutrendi kääntyy selkeällä tavalla.

  • Aloitteellisuutta ja informointia arvostetaan

    Aloitteellisuutta sekä relevanttia informointia koskeva vaatimustaso on kasvanut poikkeusaikana. Vakuutusala näyttäisi vastanneen vaatimusten kasvuun onnistuneesti vuonna 2021, mutta vakuutusyhtiöiden on syytä panostaa näitä koskeviin toimiin jatkossakin.

  • Erottautumisen kanavia on useita

    Esimerkiksi korvaushakemuksen käsittely ja sen eri osatekijät ovat luonnollisesti asiakaskokemukselle merkittäviä tekijöitä, mutta vakuutusyhtiö voi kyetä erottumaan edukseen myös vaikkapa kestävään kehitykseen ja vastuullisuuteen liittyvillä toimilla ja näitä teemoja tukevalla imagolla.

Haluatteko syventyä?
Olkaa hyvät!

Toimiala-raporteistaRaportti Vakuutusala 2021Lue lisää
PreviousNext

Olemme mitanneet asiakastyytyväisyyttä vakuutusalalla vuodesta 2005 lähtien

  • Miksi vakuutusala menestyy Pohjoismaisella tasolla paremmin asiakassuhteissaan moniin muihin toimialoihin verrattuna, mutta Suomessa alan aiemmin korkea tyytyväisyys on merkittävästi laskenut viime vuosina? Mikä on vahinkokäsittelyn merkitys asiakastyytyväisyydelle ja mitä se tarkoittaa, että onnistuu selittämään vaikeita sopimusehtoja asiakkailleen? Saamme vastauksia nähin ja moneen muuhun kysymykseen vuosittaisten seurantojen, mittausten ja analyysien avulla.
  • Tämä tutkimus antaa selkeät ohjeet tuotemerkkisi, yrityksesi tai tuotteidesi ja palvelujesi edelleen kehittämiseen. Lisäksi yrityksenne sijoitetaan paremmuusjärjestykseen kilpailijoiden kanssa. Onko teillä Suomen tyytyväisimmät asiakkaat?

Haluatteko tietää lisää? Ota yhteyttä!

Heidi Laitinen
Maajohtaja
+358 50 406 8796
heidi.laitinen@epsi-finland.org

Näin toimialaraporttimme toimivat

  • NÄKEMYKSET

    ➜ Mitkä painopistealueet vaikuttavat parhaiten asiakastyytyväisyyteen.
    ➜ Kuinka voitte menetelmällisesti vahvistaa suhdettanne asiakkaisiinne.
    ➜ Kuinka sijoitutte kilpailijoihin verrattuna markkinoiden kattavimmassa toimialavertailussa.

  • TÄTÄ MITATAAN

    ➜ Tutkimus antaa teille tietoja asiakkaan kokemuksesta yrityksestänne ja muista alan toimijoista.
    ➜ Puolueeton tulos, joka perustuu tieteellisesti todistettuun malliin.

  • TIEDONKERUU

    ➜ Suoritetaan kansallisesti puhelin- ja verkkohaastatteluin.
    ➜ Asiakkaisiin otetaan yhteyttä pääasiassa kesällä ja syksyllä.

  • TOIMITUS

    ➜ Kattava digitaalinen raportti, joka sisältää yksityiskohtaiset tulokset ja näkemykset toimialastanne ja yrityksestänne sekä kilpailijoidenne toiminnasta.
    ➜ Konkreettisia suosituksia siitä, miten voitte asettaa asiakkaan keskiöön entistä menestyksellisemmin.
    ➜ Julkisen aineiston ennakkotoimitus.

PreviousNext
1234

Syksy 2021

VAKUUTUSALAN ASIAKASTYYTYVÄISYYS KIVUNNUT KORONAA EDELTÄVÄLLE TASOLLE

Viime vuosien aikana olemme nähneet vakuutusalan asiakkaiden muuttuneen entistä vaativimmiksi laajempien tarpeiden sekä toiveiden suhteen. Asiakkaille tarjotaan entistä enemmän eri vakuutustuotteita ja vaihtoehtoja, joka osaltaan nostaa asiakkaiden vaatimuksia.

Viime vuonna myös koronakriisiä ympäröivä epävarmuus vaikutti ihmisten henkilökohtaiseen talouteen ja järkytti useiden yritysten tulevaisuudennäkymiä. Tämä epävarmuus jätti jälkensä myös vakuutusalan asiakastyytyväisyyteen, jossa asiakastyytyväisyys laski mittaushistorian alimmalle tasolle. Vastatakseen kaikkiin näihin muuttuviin tarpeisiin, vakuutusyhtiöiden on tullut olla ketterämpiä, työskenneltävä nopeammin ja asetettava ensiluokkaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen ensisijaiseksi tavoitteekseen.

EPSI Rating on juuri saanut päätökseen kattavan asiakaskyselyn Suomen vakuutusalalta, ja tutkimus osoittaa vakuutusyhtiöiden onnistuneen työssään asiakastyytyväisyyden eteen. Asiakastyytyväisyys on lähtenyt selkeään nousuun, ja noin kolmen indeksipisteen nousu palauttaa toimialan asiakastyytyväisyyden koronaa edeltäneelle tasolle, katkaisten samalla jo vuonna 2018 alkaneen laskutrendin sekä yksityis- että yrityspuolella. Yksityisasiakkaiden keskuudessa rankingin kärkeen sijoittuu edelleen Turva, jonka panostus asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen näkyy tulosten kärjessä jo kymmenettä vuotta kertaa viimeisen yhdentoista vuoden aikana. Yritysasiakaspuolen kärjessä taas jatkaa Fennia, jonka asiakasuskollisuus mitattiin myös vertailun korkeimmaksi.

Turva ja Fennia jatkavat voittajina, muilla merkittäviä muutoksia

Yksityisasiakkaiden kärkeen sijoittuva Turva on voittanut toimijoiden yksityisasiakkaiden vertailun yhdentoista vuoden aikana jo kymmenen kertaa, ja Fennia yltää yritysasiakkaiden rankingin voittajaksi kolmatta vuotta putkeen.

”Vakuutusalan asiakastyytyväisyyden saralla parhaimmat toimijat kuten Turva ja Fennia pystyvät välittämään asiakkailleen tärkeitä arvoja, kuten turvallisuutta, vakautta ja hyvää palvelua. Kärjessä toistamiseen oleminen kertoo myös kokonaisuudessaan toimijan erittäin hyvistä asiakassuhteista”, kertoo Heidi Laitinen, EPSI Rating Finland Oy:n maajohtaja.”

Toisaalta toimijoiden väliset erot ovat selvästi kaventuneet viime vuosiin verrattuna. Sekä yksityis- että yritysasiakaspuolilla kärkikolmikon täydentävät tänä vuonna LähiTapiola ja If, kolmen parhaan tulosten mahtuessa yksityisasiakkaiden keskuudessa alle kahden ja yritysasiakkaiden parissakin alle kolmen indeksipisteen haarukkaan.

Muut vakuutusyhtiöt on huomioitu toimialan kokonaistuloksissa, mutta Muut-ryhmää eri eritellä rankingeissä verrattain pienen otantamäärän vuoksi.

Laskutrendin kääntäminen ja toimialan selkeä nousu molemmilla sektoreilla heijastaa vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyyden nousua laajalla rintamalla. Epävakauden, epävarmuuden ja nopean muutoksen leimaamana aikana vakuutusala on onnistunut vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin, ja melkein kaikki tutkimukseen osallistuvat vakuutusyritykset saavatkin paremmat arvosanat vuoteen 2020 verrattuna.

Vakuutusala on siis pystynyt haastavana ajanjaksona mukauttamaan tarjontaansa ja kohtaamaan asiakkaiden turvallisuus- ja palvelutarpeet. Merkittäviä laskuja asiakastyytyväisyydessä ei mitata lainkaan, mutta sen sijaan erityisesti If on onnistunut nostamaan asiakastyytyväisyyden tasoa huomattavasti molemmilla sektoreilla.

Kestävän kehityksen indeksi

EPSI Rating on tutkinut jo vuosia kestävän kehityksen sekä vastuullisuuden teemojen merkitystä asiakastyytyväisyydelle. Vuonna 2021 EPSI Rating lanseeraakin osana toimialatutkimuksiaan kestävän kehityksen indeksin, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden näkemyksiä ja arvioita toimijoiden vastuullisuudesta laaja-alaisesti, huomioiden kestävyyteen liittyvät sosiaaliset-, taloudelliset-, yhteiskunnalliset-, sekä ympäristönäkökohdat.

Nämä näkökohdat vaikuttavat asiakkaiden valintoihin kaikilla EPSI Ratingin mittaamilla toimialoilla. Tämänvuotisessa vakuutustutkimuksessa kysyttiinkin useita kysymyksiä kestävän kehityksen ja vastuullisuuden teemoista koskien näiden tärkeyttä sekä vakuutusyhtiöiden suoriutumista niissä. Tutkimus osoittaa merkittäviä eroja yritysten asiakkaiden asenteissa ja tyytyväisyydessä kestävän kehityksen osa-alueita kohtaan.

Fennian arvioidaan yksityisasiakkaiden parissa parhaiten investoivan tulevat sukupolvet huomioivaan kestävään kasvuun, Turvan puolestaan mielletään vahvimmin pyrkivän taloudelliseen menestykseen ilman yhteiskunnalle tai ympäristölle aiheutuvaa haittaa.

On huomionarvoista, että n. 40% yksityisasiakkaista ei ole joko riittävän kiinnostunut tai riittävän tietoinen kokeakseen voivansa arvioida vakuutusyhtiönsä toimintaa ja suoriutumista teemaan liittyvissä kysymyksissä. Teeman merkityksen on kuitenkin havaittu vaikuttavan asiakastyytyväisyyteen, ja tuotteen- ja/tai palveluntarjoajansa vastuullisuudesta kiinnostuneiden ja tätä tyytyväisyytensä merkittävänä tekijänä pitävien osuus on ollut kasvussa. Vakuutusyhtiöidenkin on siis oltava valmiita tarjoamaan ja toteuttamaan teeman kannalta relevantteja tuotteita ja toimintamalleja, sekä viestimään näistä.

Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys yritysasiakkaita korkeammalla

Yksityisasiakkaat ovat vakuutusalalla olleet tyypillisesti yritysasiakkaita tyytyväisempiä, ja ero säilyy suunnilleen viime vuosien tasolla, asettuen n. kolmen indeksipisteen suuruiseksi.

”Mittaushistoriallisesti tarkasteltuna ei ole mitenkään poikkeuksellista, että tyytyväisyys yksityisasiakkaiden parissa ylittää useammin yritysasiakkaiden arviot kuin toisin päin. Yksityispuolen korkeampi tyytyväisyys on kuitenkin ollut käytännössä säännönmukaista sekä 1) vakuutusalalla viimeiset 15 vuotta, että 2) muilla toimialoilla yleisesti viime vuosina. Jokin tekijä toimintaympäristössä luo pohjan näin selvälle trendille”, kertoo Laitinen.

Yksityisasiakkaat antavat yritysasiakkaita korkeampia arvioita imagoon, palvelulaatuun sekä rahalle saatavaan vastineeseen liittyen, odotusten osalta eron ollessa pienempi ja tuotelaatua koskevien arvioiden ollessa jo hyvin lähellä toisiaan.

Informoinnin ja aloitteellisuuden merkitys

Poikkeuksellinen aika on vahvistanut asiakkaiden toiveita ja vaatimuksia liittyen informointiin ja sitä kautta yhtiöiden aloitteellisuuteen. Vakuutusala näyttäisi onnistuneen vastaamaan tähän paremmin viimeisen vuoden aikana.

”Olemme nähneet samanlaisia ​​trendejä muillakin toimialoilla, kuten pankkitoimialalla. Proaktiivinen ote asiakkaaseen nostaa asiakastyytyväisyyttä, ja ilman aktiivista yhteydenpitoa asiakastyytyväisyys on vaarassa laskea. Eri yhteydenpitokanavia on hyödynnettävä, ja oltava aloitteellisia”, kertoo Laitinen.

Luotto korvausprosessin sujuvuuteen nostaa asiakastyytyväisyyttä

Viime vuosina vakuutusalan tuotteiden asiakaskokemus on parantunut. Kyse on siitä, että asiakkaat ymmärtävät ehdot, että tiedot ovat selkeitä ja että asiakkaat kokevat vakuutusyhtiöllä olevan yksittäiselle asiakkaalle sopiva tuote tai palvelu.
Toimiala on siis parantanut merkittävästi tuotetietoja ja -olosuhteita – asiakas ymmärtää nyt paremmin myös pienet tekstit. Luottamuksen rakentamisen jatkamiseksi on kuitenkin tärkeää vahvistaa itse vakuutustuotteen ulkopuolella olevia asiakaskokemuksia.

Korvausprosessin osalta vakuutusyhtiö If saa todella hyviä arvosanoja ja onnistuminen eritoten korvausprosessissa onkin yksi asia Ifin asiakastyytyväisyyskehityksen syistä. On myös selvää, että asiakkaat asettavat yhä korkeammat vaatimukset sille, että he voivat helposti sekä raportoida että seurata tapauksen käsittelyä digitaalisesti. Myös tämä selittää osaltaan Ifin jopa poikkeuksellista asiakastyytyväisyyden nousua vuodesta 2020.

TUTKIMUKSESTA

EPSI Data Collection Services* haastatteli Vakuutus 2021 -tutkimukseen 969 Suomessa asuvaa yli 18-vuotiasta yksityisasiakasta, sekä 521 yritysasiakasta. Haastattelut tehtiin 22.9.-21.10.2021. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0-60 on tyytymätön, 60-75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen.

Asiakastyytyväisyyden virhemarginaalit ovat yleisesti haarukassa n. +/- 2-3 indeksipistettä asteikolla 0-100.

Tilastollinen luottamustaso on 95% ja mallin selitysaste vaihtelee toimijoittain n. välillä 75-90 %.

*Osa kentästä on toteutettu yhteistyössä Userneedsin kanssa.

Lisätietoja tutkimuksesta:

Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland

›Heidi.laitinen@epsi-finland.org

›+358 50 40 68 796

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Asiakastyytyväisyyttä tutkitaan seuraavien kolmen kysymysten avulla: 1) Ajattele kaikkia kokemuksia, joita sinulla on vakuutusyhtiöstäsi. Miten tyytyväinen olet?, 2) Missä määrin vakuutusyhtiösi täyttää kaikki odotuksesi?, ja 3) Kuvittele kaikin puolin täydellinen toimija vakuutusalalla. Miten lähellä tai kaukana vakuutusyhtiösi on tätä täydellistä toimijaa?

Asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus ovat kaksi tärkeää avainindikaattoria yrityksille ja organisaatioille. Näiden kahden indikaattorin mittaamisen lisäksi EPSI-menetelmä tutkii viittä muuta aspektia, joiden avulla voidaan selvittää, mikä tekee asiakkaista tyytyväisiä ja uskollisia.

Kukin aspekti sisältää tietyn määrän kysymyksiä. Alla oleva kaavio kuvaa niitä alueita, joihin EPSI-menetelmä perustuu.

EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille. 

Lataa raportti

EPSi Rating Vakuutus study summary, lehdistötiedote 2021

Tutkimuksesta

Haastattelut toteutettiin 22.9. – 21.10.2021. Tutkimukseen haastateltiin 969 yksityisasiakasta ja 521 yritysasiakasta.

EPSI Asiakastyytyväisyys yksityisasiakkaat 2021
EPSI Asiakastyytyväisyys  yritysasiakkaat 2021

EPSI:n asiakastyytyväisyys mitataan asteikolla 0-100. Yleensä toimialalla ja yrityksillä, jotka saavat alle 60 pistettä asiakastyytyväisyydestä, on suuria vaikeuksia motivoida asiakkaitaan pysymään uskollisina, kun taas yli 75 pistettä saavat osoittavat vahvoja suhteita yrityksen ja asiakkaan välillä.

RAPORTTI VAKUUTUSTOIMIALA 2021

Lataa

EPSi Rating Vakuutus study summary, lehdistötiedote 2021

TUTKIMUKSESTA

Lue lisää

Suurimmat toimijat ovat aina mukana mittauksessa, kun taas pienemmät toimijat toteutetaan asiakasvalinnan avulla. Haastattelut toteutetaan vuosittain syys- ja lokakuussa. EPSI Rating:lla on riippumaton asema ja yleinen asiakastyytyväisyys julkaistaan aina julkisesti.

Toimialan lopulliset raportit eivät ole julkisia ja ne toimitetaan kattavina online-raportteina tilanneille asiakkaille. Raportti sisältää muun muassa selkeää tietoa asiakassegmenteistä ja toimialakohtaisista asioista.

RAPORTTI VAKUUTUSTOIMIALA 2020

Lataa

2020-11-09. EPSI Rating Vakuutus 2020 (PDF).

ASIAKASTYYTYVÄISYYSVUOSI 2021 YHTEENVETO – Asiakastyytyväisyysvuosi 2021

Lataa

EPSI Rating Asiakastyytyvaisyysvuosi 2020

USEITA MAHDOLLISUUKSIA LISÄNÄKEMYKSIIN VAKUUTUSALASTA

USEITA MAHDOLLISUUKSIA LISÄNÄKEMYKSIIN VAKUUTUSALASTA

HALUAN KEHITTÄÄ ASIAKASSUHTEITAMME

Korkea asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus ovat aina seurausta järjestelmällisestä, pitkäaikaisesta ja kestävästä työstä. EPSI Rating:in kattavat asiakaskyselyt rakentuvat tutkimuspohjaisiin menetelmiin ja tarjoavat näkemyksiä organisaatioille, jotka haluavat aktiivisesti työskennellä tyytyväisempien asiakkaiden puolesta.

Suosittelemme:

➜ Bränditutkimukset mittaavat yleistä käsitystä, tunnettuutta ja asenteita tavaramerkin ympärillä. Lue lisää.

➜ Asiakastutkimukset antavat näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta sekä näiden liikkeellepanevista voimista. Mahdollisuus kansalliseen benchmarking-analyysin. Lue lisää.

➜ Asiakkaiden vuorovaikutusten jatkuva mittaaminen reaaliaikaisella raportoinnilla. Lue lisää.

SITOUTUNEET TYÖNTEKIJÄT TARKOITTAVAT TYYTYVÄISEMPIÄ ASIAKKAITA

Mikä ohjaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista? Onko teillä johtajuutta vastata yhteiskunnassa tapahtuviin muutoksiin? Näkevätkö työntekijät panoksensa merkityksen organisaatiossa? Onko teillä tasapainoinen työympäristö ja työntekijöiden tarvitsema tuki? Näihin ja moniin muihin kysymyksiin saatte vastauksia työntekijätutkimuksen kautta. Lue lisää.

JOHTAMINEN JA HALLINTA

Tarvitsetteko strategista tai operatiivista CX-tukea? Mikä on teidän seuraava askel digitaalisessa muutoksessa? Tarvitsetteko valmennusta muutoksenhallintaanne? Pystymme osallistumaan kaikkeen, kuten tunnin mittaiseen esitykseen johtoryhmälle, tai viikottaisiin kokouksiin markkinointi- ja henkilöstöosastojen kanssa. Meillä on huippuluokan osaamista muun muassa muutosjohtamisen, asiakas- ja työntekijästrategioiden sekä digitaalisen muutoksen aloilla.

HALUAN KEHITTÄÄ ASIAKASSUHTEITAMME

Korkea asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus ovat aina seurausta järjestelmällisestä, pitkäaikaisesta ja kestävästä työstä. EPSI Rating:in kattavat asiakaskyselyt rakentuvat tutkimuspohjaisiin menetelmiin ja tarjoavat näkemyksiä organisaatioille, jotka haluavat aktiivisesti työskennellä tyytyväisempien asiakkaiden puolesta.

Suosittelemme:

➜ Bränditutkimukset mittaavat yleistä käsitystä, tunnettuutta ja asenteita tavaramerkin ympärillä. Lue lisää.

➜ Asiakastutkimukset antavat näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta sekä näiden liikkeellepanevista voimista. Mahdollisuus kansalliseen benchmarking-analyysin. Lue lisää.

➜ Asiakkaiden vuorovaikutusten jatkuva mittaaminen reaaliaikaisella raportoinnilla. Lue lisää.

SITOUTUNEET TYÖNTEKIJÄT TARKOITTAVAT TYYTYVÄISEMPIÄ ASIAKKAITA

Mikä ohjaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista? Onko teillä johtajuutta vastata yhteiskunnassa tapahtuviin muutoksiin? Näkevätkö työntekijät panoksensa merkityksen organisaatiossa? Onko teillä tasapainoinen työympäristö ja työntekijöiden tarvitsema tuki? Näihin ja moniin muihin kysymyksiin saatte vastauksia työntekijätutkimuksen kautta. Lue lisää.

JOHTAMINEN JA HALLINTA

Tarvitsetteko strategista tai operatiivista CX-tukea? Mikä on teidän seuraava askel digitaalisessa muutoksessa? Tarvitsetteko valmennusta muutoksenhallintaanne? Pystymme osallistumaan kaikkeen, kuten tunnin mittaiseen esitykseen johtoryhmälle, tai viikottaisiin kokouksiin markkinointi- ja henkilöstöosastojen kanssa. Meillä on huippuluokan osaamista muun muassa muutosjohtamisen, asiakas- ja työntekijästrategioiden sekä digitaalisen muutoksen aloilla.

Ota yhteyttä, niin palaamme asiaan.

Täällä voitte esittää meille kysymyksiä, pyytää meitä soittamaan tai ehkä vain lähettää tervehdyksen.

Lähettämällä lomakkeen suostun siihen, että henkilötietoni tallennetaan ja käsitellään.

Tämän tarkoituksena on rekisteröidä tietoja, jotka puolestaan ovat perusta sille, että voimme täyttää sitoumuksemme ja tarjota hyvää palvelua.

yhteystiedot

Postiosoite
PL 400
00181 HELSINKI

Ota yhteyttä

Seuraa meitä

Linkedin

EPSI Rating

  • Tutustu meihin
  • Ota yhteyttä
  • Onko teihin oltu yhteydessä?
  • Yleiset ehdot ja tietosuojakäytäntö
© Copyright - EPSI Rating - Enfold WordPress Theme by Kriesi
  • Twitter
  • LinkedIn
Scroll to top