Vakuutustoimiala on ensimmäisiä tutkimusalueitamme. Vakuutusalalle erityistä on mm. korvauskäsittely ja sen vaikutus koettuun asiakastyytyväisyyteen.

Miten vakuutusalaa tutkitaan?

Tutkimme toimialan suurimmat toimijat maittain, sekä pienemmät toimijat yleisnäytteen avulla. Tutkimus toteutetaan käytännössä elo-syyskuussa puhelinhaastatteluina. Tulokset julkistetaan lehdistötiedotteena.

Tuloksia tuoreista tutkimuksista

Vakuutusalalla asiakkaat ovat entistä valveutuneempia ja on tärkeää, että vakuutustarjonta ja myös -turva ovat selkeästi ymmärrettävissä. Tietoa on tarjolla paljon, mutta on keskeinen kysymys, onko se asiakkaiden mielestä hyödynnettävässä muodossa. Valitusten hoitaminen on asiakastyötä ja siksi myös tärkeässä roolissa.