Epsi Rating
  • PALVELUT
    • Analyysipalvelut
    • Asiakastutkimukset
    • Bränditutkimus
    • Pikakyselyt
    • Toimialatutkimukset
    • Työntekijätutkimukset
  • TOIMIALATUTKIMUKSET
    • Energia
    • Henkilöliikenne
    • Pankki ja rahoitus
    • Telekommunikaatio
    • Uudisasuntorakentaminen
    • Vakuutus
  • TUTUSTU MEIHIN
    • EPSI Rating-malli
    • Kalenteri
    • Omistaja
    • Onko teihin oltu yhteydessä?
    • Tietoja EPSI Ratingstä
    • Töihin meille
    • Yleiset ehdot ja tietosuojakäytäntö
  • LEHDISTÖ
  • YHTEYSTIEDOT
  • PORTAALI
  • [countries]
    • ENG
    • DK
    • SE
    • NO
  • Search
  • Menu Menu

Raportti: Matkaviestintä

Syksy 2021

  • Pitkään jatkunut asiakastyytyväisyyden nousutrendi on taittunut

    Matkaviestinnän asiakastyytväisyys saavutti erittäin korkean tason sekä yksityis- että yritysasiakkaiden parissa 2010-luvun lopulla pitkän nousujohteisen kehityksen myötä. Trendin taittumisesta huolimatta taso on edelleen korkea.

  • Yritysasiakkaat yksityisasiakkaita tyytyväisempiä

    Yksityisasiakkaiden parista on läpi mittaushistorian saatu korkeampia asiakastyytyväisyyslukemia kuin yritysasiakkaiden parista, mutta yritysasiakkaiden hienoinen nousu viime vuodesta sekä yksityisasiakkaiden merkittävä lasku vuoden 2019 lakipisteestä kääntävät asetelman päälaelleen – joskin molemmilla asiakasryhmillä tyytyväisyys säilyy edelleen korkealla tasolla ja ero ryhmien välillä muodostuu pienellä marginaalilla.

Raportti: laajakaista

Syksy 2021

  • Laajakaista-asiakkaiden parissa trendit ovat selvemmät

    Yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyyden trendi kääntyi laskevaksi vuonna 2020 ja vuonna 2021 mitataankin merkittävä pudotus asiakastyytyväisyyden tasossa. Samaan aikaan kuitenkin yritysasiakkaiden keskuudessa tyytyväisyys on noussut huomattavasti ja asiakasryhmien eroksi muodostuu viitisen indeksipistettä yritysasiakkaiden hyväksi.

  • Tyytyväisyys keskimäärin matalampaa laajakaista-asiakkaiden parissa

    Matkaviestintäasiakkaat ovat jälleen keskimäärin laajakaista-asiakkaita tyytyväisempiä. Koko mittaushistorian kontekstissa tämä ei ole sinänsä vielä poikkeuksellista, mutta ero oli vuosikymmenen taitteen lähestyessä ehtinyt jo selvästi kaventua.

Haluatteko syventyä?
Olkaa hyvät!

Toimiala-raporteistaRaportti Matkaviestintä ja laajakaistaLue lisää
PreviousNext

Olemme mittaaneet asiakastyytyväisyyttä teleakommunikaatioalalla vuodesta 2004 lähtien

  • Kaksi vuosittaista toimialatason tutkimusta: matkapuhelin- ja laajakaistaoperaattorit. Lisäksi mukana on useina vuosina ollut maksu-TV.
  • Kuinka toimiala vastaa asiakkaiden vaatimuksiin liittyen kokonaisratkaisuihin ja miten palvelut erotetaan yhä yhtenäisemmillä markkinoilla? Saamme vastauksia näihin ja moneen muuhun kysymykseen vuosittaisten seurantojen, mittausten ja analyysien avulla.
  • Tämä tutkimus antaa selkeät ohjeet tuotemerkkinne, yrityksenne tai tuotteidenne ja palvelujenne edelleen kehittämiseen. Lisäksi yrityksenne sijoitetaan paremmuusjärjestykseen kilpailijoiden kanssa. Onko teillä Suomen tyytyväisimmät asiakkaat?

Haluatteko tietää lisää? Ota yhteyttä!

Heidi Laitinen
Maajohtaja
+358 50 406 8796
heidi.laitinen@epsi-finland.org

Näin toimialaraporttimme toimivat

  • NÄKEMYKSET

    ➜ Mitkä painopistealueet vaikuttavat parhaiten asiakastyytyväisyyteen.
    ➜ Kuinka voitte menetelmällisesti vahvistaa suhdettanne asiakkaisiinne.
    ➜ Kuinka sijoitutte kilpailijoihin verrattuna markkinoiden kattavimmassa toimialavertailussa.

  • TÄTÄ MITATAAN

    ➜ Tutkimus antaa teille tietoja asiakkaan kokemuksesta yrityksestänne ja muista alan toimijoista.
    ➜ Puolueeton tulos, joka perustuu tieteellisesti todistettuun malliin.

  • TIEDONKERUU

    ➜ Suoritetaan kansallisesti puhelin- ja verkkohaastatteluin.
    ➜ Asiakkaisiin otetaan yhteyttä pääasiassa kesällä ja syksyllä.

  • TOIMITUS

    ➜ Kattava digitaalinen raportti, joka sisältää yksityiskohtaiset tulokset ja näkemykset toimialastanne ja yrityksestänne sekä kilpailijoidenne toiminnasta.
    ➜ Konkreettisia suosituksia siitä, miten voitte asettaa asiakkaan keskiöön entistä menestyksellisemmin.
    ➜ Julkisen aineiston ennakkotoimitus.

PreviousNext
1234

SYKSY 2021

Yritysasiakkaiden tyytyväisyys teleoperaattoreihin historiallisen korkealla

Telekommunikaatio 2021-tutkimus osoittaa yritysasiakkaiden matkapuhelin- ja laajakaistaoperaattoreihin kohdistuvan asiakastyytyväisyyden nousevan mittaushistorian korkeimmalle tasolle. Kun samaan aikaan yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyys jatkaa vuonna 2020 alkanutta laskuaan, yritysasiakkaiden tyytyväisyys nousee vuoteen 2004 ulottuvien mittausten aikana ensimmäistä kertaa yksityisasiakkaita korkeammaksi. Toimialan asiakastyytyväisyys oli pitkään nousujohteinen, ja kokonaisuutena sen taso kohosikin 2010-luvun kuluessa EPSI Ratingin mittaamien toimialojen matalimman tyytyväisyyden toimialasta aina toiseksi tyytyväisemmäksi ja erittäin tyytyväisten asiakkaiden rajana pidettävän 75:n indeksipisteen tienoille. Mittaushistoriallisessa tarkastelussa voidaan havaita yksityis- ja yritysasiakkaiden välisen eron kaventuneen kaiken aikaa, ja siinä missä merkkejä yleisestä nousutrendin taittumisesta saatiin jo vuoden 2019 tuloksissa, tuoreimman tutkimuksen tuloksissa asetelmat ovat jo monin tavoin poikkeukselliset.

EPSI RATINGISTA

EPSI Rating on voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, jonka omistaa Swedish Instiute for Quality (SIQ), jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio.

EPSI Rating perustettiin EU-tutkimushankkeena Tukholman kauppakorkeakoulussa vuonna 1989, ja organisaatio on toteuttanut Suomessa kansallisia laatuindeksejä mittaavia toimialatutkimuksia vuodesta 1999 asti.

Organisaation toiminta keskittyy Pohjoismaihin, mutta tutkimuksia tehdään myös esimerkiksi Iso-Britanniassa ja Hollannissa. Suomessa EPSI Rating tunnetaan erityisesti toimialatutkimuksistaan (pankki ja rahoitus, vakuutus, sähkön vähittäismyynti, telekommunikaatio, uudisasuntorakentaminen), mutta yhteistyötä tehdään myös useiden muiden eri toimijoiden kanssa niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla.

TUTKIMUKSESTA

EPSI Data Collection Services haastatteli Telekommunikaatio 2021 –tutkimukseen yhteensä n. 400 yksityis- ja yritysasiakasta. Haastattelut tehtiin 8.9.-20.10.2021. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0-60 on tyytymätön, 60-75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen.

Asiakastyytyväisyyden virhemarginaalit ovat yleisesti haarukassa n. +/- 2-3 indeksipistettä asteikolla 0-100.

Tilastollinen luottamustaso on 95%.

Lisätietoja tutkimuksesta:

Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland

›Heidi.laitinen@epsi-finland.org

›+358 50 40 68 796

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Asiakastyytyväisyyttä tutkitaan kolmen kokonaistyytyväisyyttä mittaavan kysymyksen avulla. Asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus ovat kaksi tärkeää avainindikaattoria yrityksille ja organisaatioille. Näiden kahden indikaattorin mittaamisen lisäksi EPSI-menetelmä tutkii viittä muuta aspektia, joiden avulla voidaan selvittää, mikä tekee asiakkaista tyytyväisiä ja uskollisia.

Kukin aspekti sisältää tietyn määrän kysymyksiä. Alla oleva kaavio kuvaa niitä alueita, joihin EPSI-menetelmä perustuu.

RAPORTTI MATKAVIESTINTÄ JA LAAJAKAISTA 2021

Lataa raportti

EPSI Rating Telekommunikaatio 2021 lehdistötiedote

USEITA MAHDOLLISUUKSIA LISÄNÄKEMYKSIIN TEKEKOMMUNIKAATIO-, SUORATOISTO- JA LAAJAKAISTA-ALASTA

USEITA MAHDOLLISUUKSIA LISÄNÄKEMYKSIIN TEKEKOMMUNIKAATIO-, SUORATOISTO- JA LAAJAKAISTA-ALASTA

HALUAN KEHITTÄÄ ASIAKASSUHTEITAMME

Korkea asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus ovat aina seurausta järjestelmällisestä, pitkäaikaisesta ja kestävästä työstä. EPSI Rating:in kattavat asiakaskyselyt rakentuvat tutkimuspohjaisiin menetelmiin ja tarjoavat näkemyksiä organisaatioille, jotka haluavat aktiivisesti työskennellä tyytyväisempien asiakkaiden puolesta.

Suosittelemme:

➜ Bränditutkimukset mittaavat yleistä käsitystä, tunnettuutta ja asenteita tavaramerkin ympärillä. Lue lisää.

➜ Asiakastutkimukset antavat näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta sekä näiden liikkeellepanevista voimista. Mahdollisuus kansalliseen benchmarking-analyysin. Lue lisää.

➜ Asiakkaiden vuorovaikutusten jatkuva mittaaminen reaaliaikaisella raportoinnilla. Lue lisää.

SITOUTUNEET TYÖNTEKIJÄT TARKOITTAVAT TYYTYVÄISEMPIÄ ASIAKKAITA

Mikä ohjaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista? Onko teillä johtajuutta vastata yhteiskunnassa tapahtuviin muutoksiin? Näkevätkö työntekijät panoksensa merkityksen organisaatiossa? Onko teillä tasapainoinen työympäristö ja työntekijöiden tarvitsema tuki? Näihin ja moniin muihin kysymyksiin saatte vastauksia työntekijätutkimuksen kautta. Lue lisää.

JOHTAMINEN JA HALLINTA

Tarvitsetteko strategista tai operatiivista CX-tukea? Mikä on teidän seuraava askel digitaalisessa muutoksessa? Tarvitsetteko valmennusta muutoksenhallintaanne? Pystymme osallistumaan kaikkeen, kuten tunnin mittaiseen esitykseen johtoryhmälle, tai viikottaisiin kokouksiin markkinointi- ja henkilöstöosastojen kanssa. Meillä on huippuluokan osaamista muun muassa muutosjohtamisen, asiakas- ja työntekijästrategioiden sekä digitaalisen muutoksen aloilla.

HALUAN KEHITTÄÄ ASIAKASSUHTEITAMME

Korkea asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus ovat aina seurausta järjestelmällisestä, pitkäaikaisesta ja kestävästä työstä. EPSI Rating:in kattavat asiakaskyselyt rakentuvat tutkimuspohjaisiin menetelmiin ja tarjoavat näkemyksiä organisaatioille, jotka haluavat aktiivisesti työskennellä tyytyväisempien asiakkaiden puolesta.

Suosittelemme:

➜ Bränditutkimukset mittaavat yleistä käsitystä, tunnettuutta ja asenteita tavaramerkin ympärillä. Lue lisää.

➜ Asiakastutkimukset antavat näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta sekä näiden liikkeellepanevista voimista. Mahdollisuus kansalliseen benchmarking-analyysin. Lue lisää.

➜ Asiakkaiden vuorovaikutusten jatkuva mittaaminen reaaliaikaisella raportoinnilla. Lue lisää.

SITOUTUNEET TYÖNTEKIJÄT TARKOITTAVAT TYYTYVÄISEMPIÄ ASIAKKAITA

Mikä ohjaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista? Onko teillä johtajuutta vastata yhteiskunnassa tapahtuviin muutoksiin? Näkevätkö työntekijät panoksensa merkityksen organisaatiossa? Onko teillä tasapainoinen työympäristö ja työntekijöiden tarvitsema tuki? Näihin ja moniin muihin kysymyksiin saatte vastauksia työntekijätutkimuksen kautta. Lue lisää.

JOHTAMINEN JA HALLINTA

Tarvitsetteko strategista tai operatiivista CX-tukea? Mikä on teidän seuraava askel digitaalisessa muutoksessa? Tarvitsetteko valmennusta muutoksenhallintaanne? Pystymme osallistumaan kaikkeen, kuten tunnin mittaiseen esitykseen johtoryhmälle, tai viikottaisiin kokouksiin markkinointi- ja henkilöstöosastojen kanssa. Meillä on huippuluokan osaamista muun muassa muutosjohtamisen, asiakas- ja työntekijästrategioiden sekä digitaalisen muutoksen aloilla.

Ota yhteyttä, niin palaamme asiaan.

Täällä voitte esittää meille kysymyksiä, pyytää meitä soittamaan tai ehkä vain lähettää tervehdyksen.

Lähettämällä lomakkeen suostun siihen, että henkilötietoni tallennetaan ja käsitellään.
Tämän tarkoituksena on rekisteröidä tietoja, jotka puolestaan ovat perusta sille, että voimme täyttää sitoumuksemme ja tarjota hyvää palvelua.

yhteystiedot

Postiosoite
PL 400
00181 HELSINKI

Ota yhteyttä

Seuraa meitä

Linkedin

EPSI Rating

  • Tutustu meihin
  • Ota yhteyttä
  • Onko teihin oltu yhteydessä?
  • Yleiset ehdot ja tietosuojakäytäntö
© Copyright - EPSI Rating - Enfold WordPress Theme by Kriesi
  • Twitter
  • LinkedIn
Scroll to top