EPSI Rating on tutkinut asiakaskokemuksia yli 30 vuoden ajan. Kuinka oikeastaan luodaan tyytyväisiä asiakkaita? syntyvät kestävät asiakassuhteet? voimme saavuttaa kestävän yhteiskunnan? luodaan kestävää kehitystä? muodostaa taloudellisesti kestävä yhteiskunta? Nämä ovat esimerkkejä siitä, mihin näkemyksemme myötävaikuttavat.

Keitä me olemme?

Me olemme analyytikkoja, projektipäällikköjä, käyttäytymistieteilijöitä, tohtorikoulutettavia ja myyntihenkilöitä – yksinkertaisesti autuas yhdistelmä persoonallisuuksia, kokemuksia ja taitoja.

Olemme osa EPSI Rating Group:a yhdessä pohjoismaisten kollegojemme kanssa ja teemme yhteistyötä pohjoismaisten asiakkaidemme kanssa tutkimus- ja kehitysprojektien sekä asiakaskohtaisten toimitusten parissa.

Välitämme paljon akateemisista arvoistamme. Yhdessä omistajamme SIQ:n – Institutet för Kvalitetsutveckling – kanssa teemme tutkimusta yhteistyössä useiden pohjoismaisten yliopistojen kanssa.

Miksi valita juuri meidät?

Te tietenkin teette valinnan, mutta jos me valitsisimme, seuraavat tekijät olisivat ratkaisevia: näkemykset eri sidosryhmien nykyisistä ja tulevista tarpeista, vaatimuksista ja odotuksista – ne ovat tärkeämpiä kuin koskaan. Asiakkaiden, työntekijöiden, yhteistyökumppaneiden, toimittajien ja kilpailijoiden tuntemus on kestävän menestymisen edellytys, varsinkin silloin, kun aiemmin tunnettua ja turvallista arvioidaan uudelleen. Olemme olemassa, jotta voimme tarjota mahdollisimman paljon tietoa. Olemme työskennelleet tieteeseen perustuvien tutkimusten parissa yli kolmekymmentä vuotta. Joten uskaltakaa laittaa meidät koetukselle.

Tätä haluamme!

Pitkäaikaisen kestävän yhteiskunnan luomiseksi meidän on nähtävä ja ymmärrettävä ne tärkeät yhteydet, jotka luovat arvoa. Tässä voimme olla avuksi. Tutkimuksemme tarjoavat näkemyksiä ja neuvoja siitä, mikä luo tyytyväisiä asiakkaita ja työntekijöitä ja tarjoaa kestävää menestystä – ei pelkästään taloudellisesta näkökulmasta. Tämä on ollut visiomme vuoden 1989 alusta lähtien ja se tuntuu nykyään ajankohtaisemmalta kuin koskaan.

Kolmekymmentä vuotta toimialalla. Se velvoittaa.

2025
Tässä olemme tänään!
25-vuotias EPSI Finland ja 35-vuotias Svenskt Kvalitetsindex jatkavat mittauksia niin ennestään tutuilla kuin uusillakin toimialoilla.
Suomessa olemme viime vuosina aloittaneet toimialamittaukset mm. kaupan alalla, kaukolämmössä, sähkönsiirrossa, laivaliikenteessä, optikko- ja silmäterveyspalveluita tarjoavissa liikkeissä, arvopaperisäästäjissä ja sijoittajissa, sekä venevakuutuksissa.
Kirjava keskenään erilaisten toimialojen joukko takaa myös laajemman ymmärryksen asiakaskokemuksen trendeistä. Asiakastyytyväisyys kapusi vuonna 2024 Suomessa jälleen korkeammalle tasolle hankalien vuosien jälkeen, ja keväällä 2026 julkaisemme jälleen kattavan katsauksen vuoden 2025 tuloksiin eri aloilta.
2023
Asiakastyytyväisyyden lasku tasaantuu
Laajojen yhteiskunnallisten kriisien hankaloittama toimintaympäristö ehti laskea asiakastyytyväisyyden monin paikoin mittaushistorian alimmille tasoille. Merkkejä paremmasta oli kuitenkin jo nähtävissä.
2022
Yhteiskunnallisesta kriisistä toiseen
Ukrainan sodan vaikutukset heijastuvat asiakaskokemukseen eri toimialoilla.
2020
COVID-19
Vuonna 2020 koitti myrskyinen aika, joka käänsi ylösalaisin sen, mikä oli tuttua ja turvallista. Koronapandemia vaikutti myös suoraan asiakaskokemukseen alusta alkaen.
2019
Juhlimme kahtakymmentä vuotta!
EPSI Rating Finland juhlii kahden vuosikymmenen taivaltaan ja Ruotsissa puolestaan SKI (Svenskt Kvalitetsindex) kolmatta täyttä vuosikymmentään. Toteamme, että asiakaskokemukseen vaikuttavat tänä päivänä aivan eri asiat, kun aikana, jolloin Berliinin muuri kaatui tai edes milleniumin ollessa käsillä. Tuolloin asiakkaat halusivat tuotteita tyylikkäissä pakkauksissa, nykyään asiakkaat haluavat ainutlaatuisia tuotemerkkejä ja aitoa palvelukokemusta.
2018
SIQ päämiehenä
Swedish Institute for Qualitysta (SIQ) tulee EPSI Groupin ja EPSI Ratingin ainoa päämies. EPSI Ratingin ja SIQ:n ainutlaatuisen osaamisen ansiosta voimme nyt vakavasti paitsi luoda ja levittää tietoa, mutta myös mitata laadukkaan työn ja kestävän kehityksen vaikutuksia sekä yksityisessä että julkisessa toiminnassa.
2016
Uudisrakentamisalan mittaukset aloitetaan
EPSI Rating Finland toteuttaa ensimmäistä kertaa uudisasuntorakentamisalan toimialatutkimuksen.
2005
Vakuutusalan sekä sähkön vähittäismyyntialan tutkimukset alkavat
Suomessa toteutetaan ensimmäiset vakuutusalan- ja sähkön vähittäismyyntialan toimialatutkimukset. Ruotsissa SKI (Svenskt Kvalitetsindex) muuttaa kasvun seurauksena Tukholman kauppakorkeakoulun tiloista omaan toimistoon.
1999
EPSI Rating laajenee Pohjoismaiseksi toimijaksi
EPSI (Extended Performance Satisfaction Index) alkoi rakentaa yrityksiä Suomeen, Norjaan ja Tanskaan. Tämän myötä yhteistyö kasvoi ja saimme uusia kollegoja. Yritys syntyi vuonna 1998 EU:lle tehdyn asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksena. Ruotsi ja EPSI Rating toimivat osittain roolimallina muille maille. Pankki- ja rahoitusalan toimialatutkimukset aloitetaan Suomessa.
1989
Alku
Kolmekymmentä vuotta sitten Tukholman kauppakorkeakoulussa saatiin päätökseen tutkimushanke, jossa tutkittiin, kuinka organisaatiot voisivat vahvistaa kilpailukykyään. Tulokset osoittivat, että niillä menee paremmin, jotka keskittyvät asiakkaan kokemuksen laatuun, tuotteen ominaisuuksien sijaan. Vallankumouksellinen idea tuollon, mutta tänään itsestään selvä asia. Tutkimushankkeesta tuli myöhemmin EPSI Rating.