Yksityiset lääkärikeskukset pitävät pintansa terveydenhuollon murroksessa
Mehiläinen vahvistaa asemaansa, mutta tutkimus paljastaa samalla koko toimialan sisäisen eriytymisen: Terveystalon ja Pihlajalinnan asiakastyytyväisyys laskee selvästi.
Suomalainen terveydenhuolto elää vaihetta, jossa asiakkaiden odotukset kohdistuvat yhä vahvemmin palvelun saatavuuteen, asioinnin helppouteen, hoidon jatkuvuuteen ja luottamukseen. EPSI Ratingin vuoden 2026 tutkimuksessa yksityiset lääkärikeskukset erottuvat julkisesta terveydenhuollosta selvästi: julkisen terveydenhuollon asiakastyytyväisyys jää 60,6 indeksipisteeseen, kun yksityisten lääkärikeskusten toimialataso on 70,2.
Ero ei kerro vain palvelun nopeudesta tai yksittäisestä vastaanottokokemuksesta. Tulokset viittaavat laajempaan kokemuseroon: yksityisellä puolella asiakkaat kokevat useammin saavansa sujuvaa palvelua, selkeämpää ohjausta ja vahvempaa luottamusta hoidon etenemiseen.
Samalla vuoden 2026 tulokset osoittavat, ettei yksityinen sektori ole yhtenäinen kokonaisuus. Mehiläinen nousee tutkimuksessa selvästi kärkeen ja parantaa hieman viime vuodesta. Terveystalon ja Pihlajalinnan asiakastyytyväisyys sen sijaan laskee merkittävästi, mikä tekee tämän vuoden tuloksista erityisen kiinnostavia koko toimialan kehityksen kannalta.
Näin toimialatutkimus tehdään
EPSI Rating tutkii vuosittain useiden toimialojen asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta ja asiakaskokemuksen taustatekijöitä. Yksityisten lääkärikeskusten tutkimuksessa tarkastellaan viimeisen vuoden aikana palveluita käyttäneiden asiakkaiden kokemuksia kattavan kyselylomakkeen avulla. Tähän tutkimukseen haastateltiin 871 yli 18-vuotiasta suomalaista keväällä 2026.
Tutkimuksessa mitataan muun muassa asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta, imagoa, odotuksia, tuotelaatua, palvelulaatua, vastinetta rahalle, luottamusta, turvallisuuden tunnetta, hoidon jatkuvuutta, digitaalisia palveluita, kestävyyttä, vastuullisuusviestintää, tekoälyyn liittyviä asenteita sekä avoimia asiakaspalautteita.
EPSI Ratingilla on riippumaton asema, ja toimialan yleinen asiakastyytyväisyys julkaistaan julkisesti. Laajemmat raportit sisältävät toimijakohtaiset tulokset, kysymystason vertailut, kehityskohteiden paikallistamiseen tarkoitetun EPSI-mallianalyysin sekä avoimista vastauksista nousevat laadulliset havainnot. Uudempi akateeminen tutkimus on osoittenut yhteyden EPSI-indeksin ja taloudellisten tulosten välillä.
Viimeisimmän vuoden ajanjaksolla terveydenhuoltopalveluita käyttäneitä haastatellaan kattavan lomakkeen avulla. EPSI Ratingilla on riippumaton asema ja yleinen asiakastyytyväisyys julkaistaan aina julkisesti.
Toimialan lopulliset ja kattavat raportit eivät ole julkisia, vaan ne toimitetaan tulokset tilanneille asiakkaille. Raportti sisältää muun muassa toimijoiden välisen vertailun n. 80 kysymyksestä koostuvan kyselyn kysymyksistä, sekä asiakastyytyväisyyden tärkeimpien kehityskohteiden paikallistamiseen kehitetyn EPSI-mallianalyysin tulokset.
Olettehan yhteydessä
Maajohtaja Heidi Laitinen
+358 50 406 8796,
heidi.laitinen@epsi-finland.org
Voitte vapaasti lukea alta viimeisimmän laajemman yhteenvetomme tuloksista.
Yksityiset lääkärikeskukset 2026. Asiakkastyytyväisyysindeksi antaa arvon välillä 0 ja 100. Indeksi yli 75 on erittäin hyvä, kun taas arvo alle 60 osoittaa asiakkaiden suurta tyytymättömyyttä.
