SUOMALAISTEN KOKONAISKOKEMUS YKSITYISISTÄ LÄÄKÄRIKESKUKSISTA ON HUOMATTAVASTI PAREMPI KUIN JULKISESTA TERVEYDENHUOLLOSTA
Suomalainen terveydenhuolto elää suurta murrosvaihetta. Väestön ikääntyminen, henkilöstöpula ja kasvavat palvelutarpeet koettelevat erityisesti julkista sektoria, kun taas yksityiset palveluntarjoajat hakevat kilpailuetua laadulla, digitaalisilla ratkaisuilla ja asiakaskokemuksella.
EPSI Rating mittasi nyt ensimmäistä kertaa kokonaisvaltaisesti sen, miten suomalaiset kokevat terveyspalvelut – sekä julkiset että yksityiset. Julkinen terveydenhuolto jää asiakastyytyväisyydessä jälkeen yksityisistä lääkärikeskuksista mittavalla erolla.
MEHILÄINEN KÄRJESSÄ – ASIAKKAAT KIIITTÄVÄT LAATUA, LUOTTAMUSTA, HELPPOUTTA SEKÄ VASTINETTA RAHALLE
EPSI Ratingin historian ensimmäinen terveysalan toimialatutkimus osoittaa, että Mehiläinen on vuoden 2025 asiakastyytyväisyyden ykkönen. Sen kokonaisindeksi on 74,6 pistettä, ja se sijoittuu toimialan keskiarvon (73,8) yläpuolelle. Pihlajalinna (74,1) ja Terveystalo (72,9) seuraavat tiukasti perässä, mikä kertoo koko alan korkeasta tasosta – suomalaiset ovat poikkeuksellisen tyytyväisiä yksityisten lääkärikeskusten palveluihin.
”Asiakaskokemus on terveydenhuollon laadun tärkein mittari. Nyt näemme ensi kertaa, miten vahvasti yksityiset toimijat Suomessa onnistuvat asiakkaiden näkökulmasta,” toteaa Heidi Laitinen, EPSI Rating Finlandin maajohtaja.
ASIAKASVIESTINTÄ ON VIELÄ HYÖDYNTÄMÄTÖN VOIMAVARA
Vaikka terveyspalvelujen tekninen laatu ja hoidon sujuvuus ovat huipputasoa, asiakasviestintä jää vielä muuta palvelukokemusta selvästi heikommaksi. EPSI Ratingin tulosten mukaan tiedotus uusista palveluista, hoidon etenemisestä ja asiakaseduista saavat 67–74 indeksipisteen väliin oikeuttavia arvioita, kun muut palvelulaatuun liittyvät osa-alueet nousevat ovat selkeästi huipputasoa (yli 75 indeksipistettä).
Tämä ero kertoo siitä, että moni asiakas ei saa riittävästi tietoa tai ohjausta hoitopolkunsa aikana. Viestinnän parantaminen olisikin kustannustehokas keino vahvistaa asiakaskokemusta ja sitouttaa asiakkaita pitkäjänteisesti.
“Viestinnän kehittäminen – esimerkiksi selkeämmät jälkihoito-ohjeet, sähköiset muistutukset ja ajantasaiset palvelu-tiedotteet – voisi parantaa asiakas-kokemusta merkittävästi ilman suuria lisäkustannuksia”, lisää Laitinen.
Viimeisimmän vuoden ajanjaksolla terveydenhuoltopalveluita käyttäneitä haastatellaan kattavan lomakkeen avulla. EPSI Ratingilla on riippumaton asema ja yleinen asiakastyytyväisyys julkaistaan aina julkisesti.
Toimialan lopulliset ja kattavat raportit eivät ole julkisia, vaan ne toimitetaan tulokset tilanneille asiakkaille. Raportti sisältää muun muassa toimijoiden välisen vertailun n. 80 kysymyksestä koostuvan kyselyn kysymyksistä, sekä asiakastyytyväisyyden tärkeimpien kehityskohteiden paikallistamiseen kehitetyn EPSI-mallianalyysin tulokset.
Olettehan yhteydessä
Maajohtaja Heidi Laitinen
+358 50 406 8796,
heidi.laitinen@epsi-finland.org
Voitte vapaasti lukea alta viimeisimmän laajemman yhteenvetomme tuloksista.
Yksityiset lääkärikeskukset 2025. Asiakkastyytyväisyysindeksi antaa arvon välillä 0 ja 100. Indeksi yli 75 on erittäin hyvä, kun taas arvo alle 60 osoittaa asiakkaiden suurta tyytymättömyyttä.
