Alan tyytyväisyys laski mittaushistorian korkeimmista lukemista nopeasti mittaushistorian matalimpiin lukemiin vuosina 2017-2020, mutta yksityisasiakkaiden tyytyväisyys on sittemmin elpynyt takaisin erittäin tyytyväisten asiakkaiden tasolle. Yritysasiakkaiden tyytyväisyyden trendi puolestaan on voimakkaan nousun vuosiensa jälkeen tasaantunut hyvälle tasolle.
Työeläkevakuutuksen tyytyväisyys kelvolla tasolla
Työeläkevakuutusyhtiöiden tyytyväisyys tutkittiin nyt ensimmäistä kertaa. Tyytyväisyys on hieman matalampaa kuin yleisten vakuutusasiakkuuksien kohdalla, muttei matalaa. Palvelun laatua arvostetaan alalla erityisen paljon.
Tyytyväisyys eri vakuutustyyppeihin erityisen korkealla
Kun vakuutusyhtiöitä arvioidaan rajatummin koti-, matka-, tai autovakuutuksen tarjoavina yhtiöinä, tyytyväisyys on erityisen korkeaa.
Olemme mitanneet asiakastyytyväisyyttä vakuutusalalla vuodesta 2005 lähtien
Miksi vakuutusala menestyy Pohjoismaisella tasolla paremmin asiakassuhteissaan moniin muihin toimialoihin verrattuna, mutta Suomessa alan aiemmin korkea tyytyväisyys on merkittävästi laskenut viime vuosina? Mikä on vahinkokäsittelyn merkitys asiakastyytyväisyydelle ja mitä se tarkoittaa, että onnistuu selittämään vaikeita sopimusehtoja asiakkailleen? Saamme vastauksia nähin ja moneen muuhun kysymykseen vuosittaisten seurantojen, mittausten ja analyysien avulla.
Tämä tutkimus antaa selkeät ohjeet tuotemerkkisi, yrityksesi tai tuotteidesi ja palvelujesi edelleen kehittämiseen. Lisäksi yrityksenne sijoitetaan paremmuusjärjestykseen kilpailijoiden kanssa. Onko teillä Suomen tyytyväisimmät asiakkaat?
➜ Mitkä painopistealueet vaikuttavat parhaiten asiakastyytyväisyyteen.
➜ Kuinka voitte menetelmällisesti vahvistaa suhdettanne asiakkaisiinne.
➜ Kuinka sijoitutte kilpailijoihin verrattuna markkinoiden kattavimmassa toimialavertailussa.
TÄTÄ MITATAAN
➜ Tutkimus antaa teille tietoja asiakkaan kokemuksesta yrityksestänne ja muista alan toimijoista.
➜ Puolueeton tulos, joka perustuu tieteellisesti todistettuun malliin.
TIEDONKERUU
➜ Suoritetaan kansallisesti puhelin- ja verkkohaastatteluin.
➜ Asiakkaisiin otetaan yhteyttä pääasiassa kesällä ja syksyllä.
TOIMITUS
➜ Kattava digitaalinen raportti, joka sisältää yksityiskohtaiset tulokset ja näkemykset toimialastanne ja yrityksestänne sekä kilpailijoidenne toiminnasta.
➜ Konkreettisia suosituksia siitä, miten voitte asettaa asiakkaan keskiöön entistä menestyksellisemmin.
➜ Julkisen aineiston ennakkotoimitus.
LUOTTAMUS PITÄÄ PINTANSA, MUTTA ASIAKKAIDEN ODOTUKSET MUUTTAVAT PELISÄÄNTÖJÄ
Vuonna 2025 vakuutusala elää vaihetta, jossa luottamus ja vakaus säilyvät vahvoina, mutta asiakkaiden odotukset kehittyvät jatkuvasti eteenpäin. EPSI Ratingin tuoreen tutkimuksen mukaan suomalaiset vakuutusyhtiöt pitävät edelleen asiakastyytyväisyyden vakaalla ja pohjoismaisesti vertailtuna jopa korkeimmalla tasolla, vaikka asiakkaiden kokemukset jakautuvat yhä selvemmin kahteen suuntaan: kuluttajapuolella kehitys on myönteistä, kun taas yritysasiakkaiden odotukset kasvavat nopeammin kuin palvelu niiden suhteen.
Globaali epävarmuus, talouden hidas elpyminen ja ilmaston aiheuttamat riskit ovat pitäneet vakuuttamisen ajankohtaisena aiheena koko Euroopassa. Asiakkaiden kiinnostus palveluiden laatuun ja henkilökohtaisuuteen on nousussa monilla toimialoilla, ja sama kehitys näkyy nyt myös vakuutusasiakkaiden keskuudessa. Asiakkaat eivät enää vertaile yhtiöitä vain hinnan tai korvausprosessin perusteella – he etsivät sujuvuutta, turvallisuuden tunnetta ja aitoa kumppanuutta.
”Yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyys on noussut viime vuosikymmenen loppupuolen voimakkaan laskutrendinsä jälkeisistä lukemista selvästi. Mittaushistorian parhaat lukemat ovat enää 2,7 indeksipisteen päässä, kun taas mittaushistorian huonoimmat ovat jo 5,1 indeksipisteen päässä. Muutokset yritysasiakkaiden tyytyväisyydessä ovat olleet rajumpia ja tyytyväisyyden kehitys epätasaisempaa, ja vuosikymmenen alun nousutrendi ottaa nyt hieman takapakkia”, toteaa Heidi Laitinen, EPSI Rating Finlandin maajohtaja.
KULUTTAJA-ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PYSYY KORKEALLA- TURVA JA POP VAKUUTUS KÄRJESSÄ, FENNIA VAHVASSA NOUSUSSA
Vakuutusalan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys pysyy tänä vuonna korkealla ja vakaalla tasolla. Toimialan asiakastyytyväisyysindeksi on 75,2, mikä merkitsee hienoista nousua edellisvuoteen (+0,5). Tulos ylittää nyt erittäin tyytyväisinä pidettävien asiakkaiden rajan (75), ja ala palaa tämän rajan ylittäjäksi ensi kertaa sitten vuoden 2018. Tulos kertoo siitä, että alan palvelukokemus on vahva, ja vakuutusyhtiöt ovat onnistuneet pitämään asiakkaiden luottamuksen myös taloudellisesti epävarmassa ajassa.
Turva (78,8) säilyttää paikkansa kärjessä ja jatkaa vahvana esimerkkinä johdonmukaisesta, laadukkaasta palvelusta. Turva saa korkeimmat arviot esimerkiksi asiakaspalvelun ammattitaidosta (87,4) että saadusta kohtelusta ja palvelusta (84,9). Asiakkaiden kokemus yhteydenpidosta on myös selvästi toimialan keskiarvoa parempi, ja vuoden sisällä yhteydessä olleet asiakkaat (61%) antavat Turvalle toimialan keskitasoa parempia arvioita. Turva on todellinen asiakastyytyväisyysvertailun kestomenestyjä, yhtiö on sijoittunut rankingin kärkeen nyt neljätoista kertaa viimeisimmästä viidestätoista vuosittaisesta tutkimuksesta.
POP Vakuutus (78,5) jatkaa vahvaa kehitystä (+3,3) ja yhtiölle mitataan selkeää nostetta monilla osa-alueilla. Asiakastyytyväisyydessä ero Turvaan muodostuu nyt ennätyksellisen pieneksi. Yhtiön vahvuudet ovat erityisesti asioinnin helppoudessa ja asiakkaan kokemassa ymmärryksessä – asiakkaiden on helpompi kuin aiemmin tulla POPin asiakkaaksi (89,6) ja asiointi sujuu mutkattomasti (84,3). POPin asiakkaita miellyttää myös tapa, jolla yhtiö viestii ja pitää yhteyttä.
Vuoden suurimman nousun tekee kuitenkin Fennia (75,6, +3,5). Fennia on parantanut tulostaan lähes kaikilla osa-alueilla, mutta erityisesti yhteydenpidon laadussa, kohtelussa (+4,4) ja asiakaspalvelun ammattitaidossa (+4,6). Myös pitkäaikaissuhteiden kokemus (87,4) ja asioinnin sujuvuus (+3,4) ovat selvästi vahvistuneet, minkä lisäksi asiakkaat arvioivat Fennian täyttävän koko vakuutustarpeensa aiempaa paremmin (+4,4). Fennian tulos kertoo määrätietoisesta kehityksestä ja siitä, että asiakkaat kokevat palvelun parantuneen sekä henkilökohtaisuudessa että nopeudessa.
LähiTapiola (74,7, +1,7) nostaa tulostaan, Pohjola Vakuutus (74,9, +0,4) pysyttelee viime vuoden tasolla, kun taas If (75,3, −2,2) menettää asemiaan. Ifin kohdalla laskua on erityisesti yhteydenpidon arvosanoissa (−4,3) ja asiakaskohtaamisissa, joissa kokemus jää alle toimialan keskitason.
YRITYSASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS LASKEE – IF NOUSEE KÄRKEEN
Vakuutusalan yritysasiakkaiden tyytyväisyyden nousutrendi pysähtyi jo viime vuonna, ja tänä vuonna tulos kääntyy laskuun. Vaikka tulos (72,2) on sinänsä hyvällä tasolla ja selvästi parempi kuin esimerkiksi vuosina 2019-2022, voidaan todeta asiakkaiden odotusten jatkavan kehitystään ja odotuksiin vastaamisen jääneen hieman kehityksessä jälkeen.
If(76,7) nousee yritysasiakkaidenvertailun kärkeen, samalla ainoana erittäin tyytyväisten asiakkaiden rajan (75) ylittäjänä. If on kohentanut tulostaan eniten (+4,2), ja saa nyt viime vuotta suopeampia arvioita useilla eri osa-alueilla. Muista alan toimijoista If onnistuu nyt erottumaan aiempaa vahvemmin esimerkiksi yhteydenpitotapahtumien ja digitaalisten palvelujen osalta.
Turva(71,9) mittauttaa täsmälleen samat lukemat kuin vuotta aiemmin, ja sijoittuu toiseksi. Kolmanneksi sijoittuva Pohjola Vakuutus on puolestaan menettänyt eniten pisteitä (-4,1)
Siinä missä kuluttajien parissa voittaja on säilynyt pitkään samana Turvan saadessa jälleen segmentin parhaat arviot, yritysasiakkaiden keskuudessa vastaavan kaltaisen tasaisen menestyksen rakentaminen on ollut kaikille alan toimijoille haastavampaa. Viimeisten neljän vuoden aikana vertailu on saanut myös neljä eri voittajaa, Fennian voitettua 2022, Turvan 2023, Pohjola Vakuutuksen 2024 ja Ifin vuorostaan 2025.
”Suurehkot neljän pisteen yksittäiset nousut ja laskut, sekä rankingin huipun tuulisuus, kielivät haasteista pitää tulos vakaana yritysasiakkaiden parissa”, Laitinen tähdentää. ”Samalla nämä tekijät kertovat myös merkittävästä potentiaalista kohottaa tyytyväisyyttä lyhyelläkin aikavälillä, mikä ei ole ollenkaan itsestäänselvyys monilla muilla aloilla. Esimerkiksi Fennian kohdalla asiakkaiden odotukset ovat tyytyväisyyden laskusta huolimatta pysyneet korkealla, mikä on yhtiölle tärkeä ja hyvä signaali. Ilman korkeita odotuksia ei voi olla korkeaa tyytyväisyyttäkään, joten pohja parempiin sijoituksiin ponnistamiselle on olemassa”, päättää Laitinen.
ENSIMMÄISTÄ KERTAA: VAKUUTUSTUOTTEIDEN OMIEN TOIMIALOJEN TULOKSET JULKI
EPSI Rating on toteuttanut Suomessa nyt ensimmäistä kertaa erilliset toimialatutkimukset autovakuutuksista, kotivakuutuksista ja matkavakuutuksista. Tutkimuksessa asiakkailta kysyttiin näkemyksiä heidän käyttämistään vakuutusyhtiöistä juuri näiden vakuutustuotteiden tarjoajina.
Nämä uudet tutkimukset täydentävät vakuutusalan kokonaiskuvaa ja tarjoavat entistä tarkemman näkymän siihen, miten eri vakuutustuotteiden asiakkaat kokevat palvelun laadun, luotettavuuden ja arvolupauksen lunastamisen. Tulokset osoittavat, että yksittäiset vakuutustuoteryhmät yltävät korkeaan asiakastyytyväisyyteen, ja joissain tapauksissa jopa koko vakuutusalan keskiarvoa parempiin lukemiin.
Kotivakuutus on tutkimusten selkein vahvuusalue, ja sen asiakastyytyväisyysindeksi on 80,5. Kotivakuutusasiakkaat korostavat palvelun selkeyttä, luotettavuutta ja nopeaa asiointia.
Matkavakuutuksen osalta asiakastyytyväisyys on 79,9, ja tulokset heijastavat erinomaista palvelua erityisesti korvausprosesseissa ja yhteydenpidossa.
Autovakuutus saa puolestaan 78,8 indeksipistettä, ja rankingissa mitattiin tänä vuonnaFennia (78,8), Pohjola Vakuutus (76,7), LähiTapiola (76,3) ja If (76,1).
Kestävyysindeksii jatkaa nousuaan – EROJA YHTIÖIDEN JA SEGMENTTIEN VÄLILLÄ
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi mittaa, miten yritysasiakkaat kokevat työeläkeyhtiöiden vastuullisuustyön – ympäristövastuun, sosiaalisen vastuun ja taloudellisen vastuun näkökulmista. Indeksi ei perustu yritysten itse esittämiin lupauksiin, vaan asiakkaiden kokemuksiin ja arvioihin.
Mittari on kehitetty monivuotisen tutkimustyön pohjalta, ja se on osa EPSI Rating -järjestelmän kansainvälisesti vertailtavia indeksejä. Mitä korkeampi arvosana, sitä vahvemmin asiakkaat kokevat yrityksen toimivan vastuullisesti, läpinäkyvästi ja pitkäjänteisesti.
EPSI Ratingin vertailu osoittaa, että vakuutusala kokonaisuutena on vakiinnuttanut asemansa vastuullisuuden kärkialana suomalaisessa palvelukentässä. Indeksin pitkäaikainen trendi on nousujohteinen, ja vastuullisuustyö on yhä vahvemmin osa asiakaskokemusta.
Turva vahvassa nousussa – vastuullisuus näkyy arjessa
Vuoden 2025 tuloksissa Turva nousee vakuutustoimialan kestävyysindeksin kärkeen 77,0 pisteellä, parantaen tulostaan selvästi edellisvuodesta (+4,5). Turvan asiakkaat kokevat, että yhtiö toimii vastuullisesti sekä sosiaalisesta että ympäristön näkökulmasta. Turvan kehitys on osoitus siitä, että vastuullinen ja ihmisläheinen toimintatapa voi rakentaa asiakkaiden luottamusta pitkäjänteisesti. “Turva on selvästi onnistunut tekemään vastuullisuudesta osan päivittäistä toimintaansa. Se näkyy paitsi kestävän kasvun painotuksissa myös siinä, miten asiakkaat kokevat yhtiön aidosti kantavan yhteiskuntavastuuta,” toteaa Laitinen.
Yritysasiakkaiden näkökulma: If erottuu selkeänä ykkösenä
Yritysasiakkaiden tuloksissa If nousee vakuutusalan vastuullisuuden kärkeen 75,3 pisteellä. Yritysasiakkaiden mielestä If huomioi vastuullisuuden selkeästi osana liiketoimintaa ja toimii johdonmukaisesti ympäristön ja yhteiskunnan etua tukien. Toimialan keskiarvo (72,5) ja kokonaisnousu (+1,9) kertovat siitä, että myös yritysasiakkaiden odotukset vastuullisuudesta kasvavat vuosi vuodelta. LähiTapiola (72,1) ja Turva (71,9) seuraavat hyvin lähellä, ja molemmat yhtiöt saavat kiitosta erityisesti pitkäjänteisestä ja inhimillisestä toimintatavastaan. “Yritysasiakkaiden vastuullisuusarvioissa näkyy entistä vahvemmin se, että läpinäkyvyys ja yhteiskunnallinen rooli ovat kilpailutekijöitä. ,” lisää Laitinen.
TYÖELÄKEYHTIÖIDEN ASIAKKAAT ARVOSTAVAT LUOTETTAVUUTTA JA PALVELUN SUJUVUUTTA
Työeläkevakuutus sijoittuu tähän kokonaisuuteen vakaana ja luotettavana osana vakuutusalaa. Sen 69,8 indeksipisteen tulos jää hieman vahinkovakuutusalan yksityisasiakkaiden ja yritysvakuutusten tasosta, mutta ero selittyy ennen kaikkea toimialojen erilaisilla luonteilla ja odotuksilla. Työeläkevakuutuksessa korostuvat pitkäjänteisyys, turvallisuus ja virheettömyys – tekijät, jotka asiakkaat kokevat luottamusta vahvistavina ja stressiä vähentävinä. Samaan aikaan ala tarjoaa vielä merkittäviä mahdollisuuksia asiakaskokemuksen kehittämiseen etenkin viestinnän ajantasaisuuden ja oma-aloitteisuuden osalta.
ILMARINEN – ALAN SUUNNANNÄYTTÄJÄ JA PITKÄJÄNTEISEN ASIAKASYHTEISTYÖN VAHVISTAJA
Alan kärkeen sijoittuu Ilmarinen (71,2 pistettä), joka saa selvästi parhaat arvosanat imagosta (76,1), tuotelaadusta (76,1) ja asiakasuskollisuudesta (73,9). Verrattuna toimialan keskiarvoon Ilmarinen erottuu positiivisesti lähes kaikilla osa-alueilla. Yritysasiakkaat kuvaavat Ilmarista luotettavana ja helposti lähestyttävänä kumppanina, joka hoitaa tehtävänsä huolellisesti ja viestii selkeästi.
Tulokset kertovat Ilmarisen pitkäjänteisestä tavasta rakentaa luottamusta ja asiakasyhteistyötä. Ilmarisen vahvuus ei ole vain palvelun sujuvuudessa, vaan tavassa, jolla se pysyy lähellä asiakkaitaan ja varmistaa, että yhteydenpito on johdonmukaista ja tavoitteellista.
“Ilmarinen on erinomainen esimerkki siitä, miten pitkäjänteinen asiakasyhteistyö ja luottamuksen rakentaminen näkyvät koko toimialan kärkitasolla,” Heidi Laitinen, EPSI Rating Finlandin maajohtaja.
Varma – vahva maine ja hyvä palvelulaatu, mutta aktiivisuus herättää kysymyksiä
Varma (70,9 pistettä) sijoittuu hyvin lähelle Ilmarisen tulosta ja saa lähes yhtä korkeat arviot imagossa ja odotusten täyttymisessä. Yhtiön luotettavuus ja yhteiskuntavastuullisuus arvioidaan toimialaa paremmiksi, ja palvelulaatu vastaa alan keskiarvoa.
Digipalvelut koetaan helppokäyttöisiksi ja turvallisiksi, mutta niiden sisällössä nähdään vielä kehittämisen varaa. Myös palvelun aloitteellisuus jää hieman toimialan keskiarvon alle – ilmiö, joka toistuu usein vakiintuneissa mutta maltillisesti uudistuvissa asiakassuhteissa.
Veritas ja Elo – vahvuutena henkilökohtaisuus ja selkeys, mutta aloitteellisuudessa vielä varaa kasvaa
Veritas (67,9 pistettä) saa asiakkailtaan kiitosta henkilökohtaisesta ja helposti lähestyttävästä palvelustaan. Yritysasiakkaat kuvaavat Veritaksen yhteydenpitoa selkeäksi ja turvalliseksi, ja asiakaskokemus liittyy vahvasti luottamuksen tunteeseen ja palvelun selkeyteen.
Tulokset kuitenkin viittaavat siihen, että asiakkuuksien hoidon aktiivisuudessa ja aloitteellisuudessa Veritaksella on vielä kehittämisen mahdollisuuksia. Tämä kertoo siitä, että asiakkaat odottavat entistä proaktiivisempaa otetta ja aktiivisempaa yhteydenpitoa – erityisesti tilanteissa, joissa tarpeet muuttuvat nopeasti.
Elo (66 pistettä) sijoittuu vertailussa neljänneksi. Tulokset viittaavat siihen, että Elo voisi vahvistaa asemaansa kehittämällä palveluidensa sisältöä ja lisäämällä yhteydenpidon aktiivisuutta yritysasiakkaiden suuntaan..
”Kaiken kaikkiaan erot ovat maltillisia”, Laitinen taustoittaa. ”Yleisesti erot eri toimialoilla korkeimman ja matalimman tuloksen välillä ovat kaksin-, joillain aloilla jopa kolminkertaiset. Vain harvoilla toimialoilla mahdutaan n. viiden pisteen sisään.”
Varma erottuu kestävyyden kärkenä, Veritas yltää erittäin lähelle
Toimialan tuloksissa Varma nousee kestävyysindeksin kärkeen (72,1 pistettä). Yritysiakkaiden silmissä Varma on selkein suunnannäyttäjä, jonka toiminta koetaan läpinäkyväksi ja vastuulliseksi. Erityisen vahvaa on asiakkaiden luottamus siihen, että yhtiö ottaa huomioon yhteiskunnan ja ympäristön näkökulmat päätöksenteossaan ja toimii pitkäjänteisesti kestävän kasvun puolesta.
Myös Veritas (71,9) sijoittuu kestävyysindeksissä vahvasti ja saa tunnustusta pitkäjänteisestä ja vastuullisesta toiminnastaan, erityisesti ympäristövaikutusten vähentämisessä.
“Varman ja Veritaksen tulokset ovat erinomaisia esimerkkejä siitä, miten vastuullisuus on asiakkaiden mukaan aidosti sisällytetty liiketoiminnan ytimeen – ei siis vain viestittynä arvona, vaan asiakkaiden kokemana todellisuutena,” kertoo Laitinen
TUTKIMUKSESTA
EPSI Data Collection Services haastatteli Vakuutus 2025 -tutkimukseen n. 2 500 suomalaista vakuutusasiakasta ja n. 800 työeläkevaakuutuksen yritysasiakasta. Haastattelut tehtiin 8.9.-10.10.2025. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0-60 on tyytymätön, 60-75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen.
Asiakastyytyväisyyden virhemarginaalit ovat yleisesti haarukassa n. +/- 2-3 indeksipistettä asteikolla 0-100.
Tilastollinen luottamustaso on 95% ja mallin selitysaste vaihtelee toimijoittain n. välillä 75-90 %.
Lisätietoja tutkimuksesta:
Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland
›Heidi.laitinen@epsi-finland.org
›+358 50 40 68 796
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Asiakastyytyväisyyttä tutkitaan seuraavien kolmen kysymysten avulla: 1) Ajattele kaikkia kokemuksia, joita sinulla on vakuutusyhtiöstäsi. Miten tyytyväinen olet?, 2) Missä määrin vakuutusyhtiösi täyttää kaikki odotuksesi?, ja 3) Kuvittele kaikin puolin täydellinen toimija vakuutusalalla. Miten lähellä tai kaukana vakuutusyhtiösi on tätä täydellistä toimijaa?
Asiakastyytyväisyys ja asiakasuskollisuus ovat kaksi tärkeää avainindikaattoria yrityksille ja organisaatioille. Näiden kahden indikaattorin mittaamisen lisäksi EPSI-menetelmä tutkii viittä muuta aspektia, joiden avulla voidaan selvittää, mikä tekee asiakkaista tyytyväisiä ja uskollisia.
Kukin aspekti sisältää tietyn määrän kysymyksiä. Alla oleva kaavio kuvaa niitä alueita, joihin EPSI-menetelmä perustuu.
EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.
Oletko kiinnostunut erityisesti venevakuutustuloksista? Vuoden 2025 tulokset julkaistaan lähiaikoina.
Tutkimuksesta
EPSI Data Collection Services haastatteli Vakuutus 2025 -tutkimukseen n. 2 500 yksityis- ja yritysasiakasta sekä Työeläkevakuutus 2025 -tutkimukseen n. 800 yritysasiakasta. Haastattelut tehtiin aikavälillä 8.9.-10.10.2025.
EPSI Asiakastyytyväisyys yksityisasiakkaat 2025
EPSI Asiakastyytyväisyys yritysasiakkaat 2025
EPSI Asiakastyytyväisyys työeläkevakuutus 2025
EPSI:n asiakastyytyväisyys mitataan asteikolla 0-100. Yleensä toimialalla ja yrityksillä, jotka saavat alle 60 pistettä asiakastyytyväisyydestä, on suuria vaikeuksia motivoida asiakkaitaan pysymään uskollisina, kun taas yli 75 pistettä saavat osoittavat vahvoja suhteita yrityksen ja asiakkaan välillä.
Suurimmat toimijat ovat aina mukana mittauksessa, kun taas pienemmät toimijat toteutetaan asiakasvalinnan avulla. Haastattelut toteutetaan vuosittain syys- ja lokakuussa. EPSI Ratingilla on riippumaton asema ja yleinen asiakastyytyväisyys julkaistaan aina julkisesti.
Toimialan lopulliset raportit eivät ole julkisia ja ne toimitetaan kattavina online-raportteina tilanneille asiakkaille. Raportti sisältää muun muassa selkeää tietoa asiakassegmenteistä ja toimialakohtaisista asioista.
EPSI KESTÄVYYSINDEKSI – KESTÄVÄ KEHITYS JA VASTUULLISUUS VAKUUTUSALALLA 2025
USEITA MAHDOLLISUUKSIA LISÄNÄKEMYKSIIN VAKUUTUSALASTA
USEITA MAHDOLLISUUKSIA LISÄNÄKEMYKSIIN VAKUUTUSALASTA
HALUAN KEHITTÄÄ ASIAKASSUHTEITAMME
Korkea asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus ovat aina seurausta järjestelmällisestä, pitkäaikaisesta ja kestävästä työstä. EPSI Rating:in kattavat asiakaskyselyt rakentuvat tutkimuspohjaisiin menetelmiin ja tarjoavat näkemyksiä organisaatioille, jotka haluavat aktiivisesti työskennellä tyytyväisempien asiakkaiden puolesta.
Suosittelemme:
➜ Bränditutkimukset mittaavat yleistä käsitystä, tunnettuutta ja asenteita tavaramerkin ympärillä. Lue lisää.
➜ Asiakastutkimukset antavat näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta sekä näiden liikkeellepanevista voimista. Mahdollisuus kansalliseen benchmarking-analyysin. Lue lisää.
➜ Asiakkaiden vuorovaikutusten jatkuva mittaaminen reaaliaikaisella raportoinnilla. Lue lisää.
Mikä ohjaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista? Onko teillä johtajuutta vastata yhteiskunnassa tapahtuviin muutoksiin? Näkevätkö työntekijät panoksensa merkityksen organisaatiossa? Onko teillä tasapainoinen työympäristö ja työntekijöiden tarvitsema tuki? Näihin ja moniin muihin kysymyksiin saatte vastauksia työntekijätutkimuksen kautta. Lue lisää.
JOHTAMINEN JA HALLINTA
Tarvitsetteko strategista tai operatiivista CX-tukea? Mikä on teidän seuraava askel digitaalisessa muutoksessa? Tarvitsetteko valmennusta muutoksenhallintaanne? Pystymme osallistumaan kaikkeen, kuten tunnin mittaiseen esitykseen johtoryhmälle, tai viikottaisiin kokouksiin markkinointi- ja henkilöstöosastojen kanssa. Meillä on huippuluokan osaamista muun muassa muutosjohtamisen, asiakas- ja työntekijästrategioiden sekä digitaalisen muutoksen aloilla.
HALUAN KEHITTÄÄ ASIAKASSUHTEITAMME
Korkea asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus ovat aina seurausta järjestelmällisestä, pitkäaikaisesta ja kestävästä työstä. EPSI Rating:in kattavat asiakaskyselyt rakentuvat tutkimuspohjaisiin menetelmiin ja tarjoavat näkemyksiä organisaatioille, jotka haluavat aktiivisesti työskennellä tyytyväisempien asiakkaiden puolesta.
Suosittelemme:
➜ Bränditutkimukset mittaavat yleistä käsitystä, tunnettuutta ja asenteita tavaramerkin ympärillä. Lue lisää.
➜ Asiakastutkimukset antavat näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta sekä näiden liikkeellepanevista voimista. Mahdollisuus kansalliseen benchmarking-analyysin. Lue lisää.
➜ Asiakkaiden vuorovaikutusten jatkuva mittaaminen reaaliaikaisella raportoinnilla. Lue lisää.
Mikä ohjaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista? Onko teillä johtajuutta vastata yhteiskunnassa tapahtuviin muutoksiin? Näkevätkö työntekijät panoksensa merkityksen organisaatiossa? Onko teillä tasapainoinen työympäristö ja työntekijöiden tarvitsema tuki? Näihin ja moniin muihin kysymyksiin saatte vastauksia työntekijätutkimuksen kautta. Lue lisää.
JOHTAMINEN JA HALLINTA
Tarvitsetteko strategista tai operatiivista CX-tukea? Mikä on teidän seuraava askel digitaalisessa muutoksessa? Tarvitsetteko valmennusta muutoksenhallintaanne? Pystymme osallistumaan kaikkeen, kuten tunnin mittaiseen esitykseen johtoryhmälle, tai viikottaisiin kokouksiin markkinointi- ja henkilöstöosastojen kanssa. Meillä on huippuluokan osaamista muun muassa muutosjohtamisen, asiakas- ja työntekijästrategioiden sekä digitaalisen muutoksen aloilla.
Ota yhteyttä, niin palaamme asiaan.
Täällä voitte esittää meille kysymyksiä, pyytää meitä soittamaan tai ehkä vain lähettää tervehdyksen.
